夏季高峰时段，地铁的最高日客流达到380多万人次。客流越多，问题也随之增加。乘客主要诉求是什么？投诉后，乘客的问题是否被解决、建议能否被采纳？昨天，本报热线获悉上海地铁公司召开乘客恳谈会，场面热烈。记者赶紧进行采访。

　　上午8时，人民广场“大三角”换乘大厅内，上海地铁运营公司党委书记、副总经理以及相关部门主管一字排开，听取乘客意见，这已是公司今年举办的第3场与乘客互动活动。一上来，有位路过的乘客提出，天气热，乘坐8号线常常挤得一身汗，希望地铁增加车次。公司负责人告诉他：“从今天开始，8号线新增1辆列车，高峰时段最短间隔时间从5分45秒缩短到5分钟，通过这一举措，8号线高峰运能可增幅15%，现在您就可以去换乘新增运能的8号线了。”

　　一位刚乘了8号线的乘客上前投诉：曲阳路站有部电梯已经坏了3天，乘客不得不爬上爬下，爬一次就满头大汗。有关负责人听后当即向乘客道歉，随后解释道：该电梯为进口设备，零部件损坏要从外埠购买，拖延了时间。他们将以最快的速度将电梯修好。乘客听到技术部门的保证，满意而去。

　　又有位乘客说：“我视力不佳，3号线与9号线之间的换乘标志看不清，能否为我这样的视障人士增加广播指示的次数？”公司领导立即记下乘客的建议，并表示将来地铁广播里的广告会越来越少，增加更多的指示性信息。

　　与此同时，一些乘客在一边细心阅读现场的3个“易拉宝”，上面是6月26日在同一地点举办的乘客恳谈会上的意见反馈。不少乘客边看边点头，甚至笑出声来。原来，夏季高温，乘客的意见五花八门。前一阵，不少乘客反映地铁耀华路站蚊子多，地铁运营公司专门为耀华路站配备了大型专用杀虫喷雾设备，灭蚊次数也随之增加，早晚各进行两次灭蚊药的喷洒，有效地降低蚊子密度。乘客黄小姐说：“这样的恳谈会很有意义，上次恳谈会我就听人提出来，人民广场站客流对冲，感觉很危险。没多久，我就看到1号线旁边开始修一个新门洞，今天这个门洞就可以走了。”

　　上海地铁现有8条线路、161座车站，它既是运送乘客的交通工具，也是传递文明、传送温馨的载体。地铁运营公司副总经理王幸平表示，恳谈会是一座桥梁，是企业和乘客直接交流的平台，他们将充分利用好这个平台，诚意接受乘客的意见、建议乃至批评。