本报讯 夏日出游，本是件美事，然而，景点缩水、强迫购物又让消费者很不爽。7月，市“12315”共接到消费者来电3010件，与去年同期相比，增加12.95％，其中，旅游投诉最为“红火”。

　　7月是暑假出游的黄金时节，“12315”也随之迎来了旅游的投诉高峰。消费者的不满集中在旅行社擅自减少旅游景点、交通工具变更、服务承诺不兑现、旅程安排不够合理、地陪推荐的购物场所太多等方面。比如，消费者马女士称，她与春秋旅行社签约到新疆旅游，结果被“卖”给了当地的一个旅行社，当地的旅行社一天带马女士一行人购物三次，还把他们带到一些合同上没有的旅游景点，且景点都要收费，若不进去就要消费者呆在门外40分钟，合同上写明的旅游景点，则走马观花草草了事。一趟新疆行让马女士憋了一肚子气，回来后与春秋旅行社交涉，商家口头承认错误并答应妥善处理，可就是没实际行动。从海南归来的张女士也是意见满腹，她与春秋旅行社签订合同到海南旅游，途中却惟独少了她最想去的“南海文化园”景点，找旅游社交涉，却只肯赔偿100元，张女士却坚持要求旅行社按照合同重新安排一次到南海文化园的旅行。

　　空调投诉也很热。7月，“12315”接到的空调类投诉高达52件。来电主要反映购买了新空调，商家迟迟不上门安装；空调在三包范围内因质量问题要包修，商家一直不来修；以及商家服务电话无法接通等售后问题。“12315”有关人士认为，消费者若早有购买空调的计划，可选择避开销售高锋期，在销售淡季购买，不但能及时安装，价格还相对便宜。至于商家“终身免费维修”、“包修十年”的承诺，更是不能轻信。

　　随着气温节节攀升，食品安全也受到了大考。7月，“12315”接到了10起食品类投诉。7月5日，缪先生在一家大型超市购买了两袋7.9元/袋的“阿里山”开心果，包装上注明生产日期是2007年8月8日，保质期10个月，当缪先生和他的孩子吃了一袋半后，出现上吐下泻的状况，后来查出原因是因食用了过期开心果。该投诉经五星工商所调解后由商家退一赔一，并赔偿医药费150元。6月23日，消费者杜先生在新北区魏村苏果超市购买的宏事达大富饼，在食用中发现霉变，产品生产日期为5月7日，保质期为180天。消费者食用后感觉身体不适，要求商家合理解决，但是由于商家与消费者在赔偿事宜上分歧太大，故调解未能成功。

　　（肖宝 庄奕）