装修工程保修期至少两年
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1996年2月9日，省八届人大常委会通过并颁布了《山东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》(简称《实施办法》)，该办法实施以来，对于保护消费者合法权益、维护市场经济秩序和社会安定、促进社会主义市场经济健康发展，发挥了重要作用。
随着市场经济的快速发展，消费领域的新情况、新问题不断出现。《实施办法》已不适应当前消费者权益保护工作的需要，根据消费者的要求和消费者权益保护事业的需要，我省着手对消费者权益保护的地方立法。《山东省消费者权益保护条例》(以下简称《条例》)正式实施后 ，《实施办法》同时废止。
1日上午，《山东省消费者权益保护条例》经省十一届人大常委会第五次会议审议通过，将于10月1日正式实施。条例对教育、医疗、房产、汽车等消费领域维权的热点焦点问题都做了明确规定。
网购受骗可获双倍赔偿
网上购物，电视销售成为新兴的消费方式，但随之也带来了许多问题。
《条例》规定，经营者以邮购、电视销售、网上销售、电话销售等方式销售商品，应当事先向消费者如实说明商品的名称、价格、退换货途径、售后服务方式等信息，公示商品质量证明文件，保存相关交易凭证和交易记录，并按照承诺的时限提供商品。
骗取消费者预付款或者利用邮购、电视销售、网上销售、电话销售等方式骗取价款而不按照约定提供商品或者服务的；以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等名义销售商品或者提供服务的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
供暖不达标要退费
针对公用服务企业的相关问题，《条例》明确规定，供水、供电、供热、供气、邮政、通信、金融以及殡葬业等公共服务企业，应当将服务项目、 服务规范、收费标准等向消费者明示，不得限定消费者向其指定的经营者购买商品或者接受服务。未经法定程序，公共服务企业不得提高收费标准、增加收费项目；非因消费者原因造成计量增加的，公共服务企业不得要求消费者承担由此产生的费用。
公共服务企业收取费用后因自身原因未提供正常服务的，应当向消费者返还收取的费用；因计量不准多收取的费用，应当退还消费者并支付利息；没有合法依据收取费用或者违反规定收取押金、保证金的，应当向消费者返还，并承担消费者所支付的合理费用。
隐瞒房屋抵押事实要赔偿
近年来，因购买商品房引发的消费纠纷呈上升趋势，不少开发商未取得预售许可证就售房，或隐瞒所售房屋已经抵押，欺骗消费者，结果带来纠纷不断。
《条例》规定，故意隐瞒未取得商品房预售许可证的事实或者提供虚假的商品房预售许可证订立商品房买卖合同的；故意隐瞒所售房屋已经抵押、出卖或者为拆迁补偿安置房屋的事实订立商品房买卖合同的；将未经竣工验收或者验收不合格的商品房交付使用的；经营者应当退还消费者已付购房款及利息，并赔偿消费者因此受到的损失。
泄露消费者隐私最高罚万元
刚生了小孩，就有人打电话推销奶粉；刚买了车，就有人来推销保险；刚买了房，就有装修公司找上门。近年来，个人信息泄露让许多消费者不胜其扰。
《条例》对此进行了明确的规定，严禁经营者搜集与其提供的商品或者服务无关的消费者信息。经营者对消费者的姓名、年龄、电话号码、家庭情况、健康状况等信息负有保密义务，未经消费者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正当使用。
未经消费者同意，擅自将消费者的信息向他人泄露或者不正当使用的，给予警告，并处一万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，责令停业整顿。
装修工程不能撒手不管
不少市民的新房装修后不久，就出现了地板变形、卫生间渗水等问题，但装修公司的保修期限却非常短，有的甚至撒手不管，给消费者带来了众多麻烦。
《条例》特别规定，装饰装修经营者应当与消费者约定施工时限、施工质量、保修期限、费用结算、违约责任等内容；由经营者提供装饰装修材料的，应当使用符合国家规定标准的材料。因施工质量问题或者经营者提供的材料不符合国家规定标准，需要返工、重作的，经营者应当免费返工、重作。
装饰装修工程的保修期限不得低于两年。有防水要求的厨房、 卫生间和外墙的防渗期为五年。 保修期自装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。保修期内的维修费用由经营者承担。
赠品也要保证质量
不少消费者经常会在购物中获得赠品、奖品或免费服务，但质量并不可靠，出了问题去找商家时还常被“赠品不保修”为由拒绝。
《条例》规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供奖品、赠品或者免费服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重作、补足商品数量、赔偿损失以及其他责任。
虚假招生要赔偿
针对各类教育培训机构招生广告吹得天花乱坠、但学校实际条件名不副实的情况，《条例》规定，教育培训服务机构应当如实告知受教育者培养目标、教育项目、课程设置、师资状况、办学与教学地址、学习时限、收费项目和标准等情况。以虚假招生简章或者广告欺诈受教育者，擅自降低教学标准，使用不合格的教学人员从事教学活动，或者不提供相应的教学设备和设施，经营者应当退还有关费用，并承担赔偿责任。
医疗收费明细要明示
《条例》规定，医疗机构应当标明医疗收费明细项目和标准，定期向患者或者其亲属提供收费清单。除实施紧急抢救外，医疗机构应当事先向患者或者其亲属告知需要进行的检验检查项目及收费标准、需要使用药品、医疗器械的作用及价格。
记者 刘海鹏 实习生 曹恺