【本报讯】（记者 李克军）昨日，龙岗区区长张备率领区直属机构负责人一行通过民声热线，接听龙岗群众直接打来的反映各种社会管理、公共服务等方面的投诉和问题。短短两个小时，共接听19个群众反映电话并一一落实，尤其是一个急群众所急的交通信号灯6个小时就设立了起来。

　　在民声热线现场，19个反映问题的电话中，大都集中在了噪音扰民、交通设施不足、黑网吧黑诊所“回潮”等城市管理方面，其他如环境污染、社会治安、食品安全等也占有相当的比例。对此，张备说，民声热线是区委区政府联系群众的重要桥梁，群众反映的每一个问题都关系到他们的切身利益，政府职能部门对这每一个问题都要高度重视。政府职能部门都要直面困难，加强责任心，一方面要学会换位思考，狠抓服务管理工作的落实另一方面要经常主动下去调研，了解民情。同时，要严防问题“回潮”，在制度上建立“三个月回头看一次”的思维、行动方式，作为“扫雷行动”的重要内容，对不作为或者作为不到位的，由纪委和监察展开责任倒查作出严肃处理。

　　放下最后一名群众打来的电话时快到中午，张备要求有关部门负责人随他一起去群众电话中反映的两个现场当场解决问题。在龙福路上的城市花园门口，大家耳闻目睹了群众反映的该路口交通忙乱、噪音刺耳扰民和存在交通安全隐患等问题，张备立即接通了区交警大队负责人的电话，简单讲述了民众反映的该路口存在的几大问题和实地调研的情况，明确请求区交警大队跟进支援，“不妨临时安装红绿灯，先解决群众反映的问题”，在得到该负责人的肯定答复后，他们立即赶往商户占道经营严重的愉园市场，大家见到市场门口大概5米宽的道路居然被商户占去了一半多，加上停有摩托车手推车等，行人只能在机动车道上行走。“这个问题群众反映了无数次，为什么还是这样？下周我不定期来看，如果还是这样，说明你们干不了，那就只能换人，让能干的人来，”张备对该街道办的城管执法队负责人说。下午6点，获知城市花园门口的临时交通信号灯亮起来了，记者前往看到，该路口行车秩序井然，汽车喇叭噪音也消失了，行人过马路不慌不忙了，愉园市场门口占道经营的商户终于让开了5米宽的道路，并且安排有专人在看管整条路。