□实习生 张钰芸 记者 杨冬

　　晚报讯 原本是用精油做眼部护理，增添神采，谁想到最后却变得红肿不堪。这个出乎意料的结局令姚小姐烦闷不已。

　　姚小姐是某美容院的会员，6月11日上午，她在美容护理过程中，经美容院推荐购买了一瓶544元的眼部护理精油，使用时并无异常。傍晚时分，姚小姐突感眼睛不适，且出现红肿症状。她当即与美容院联系，随后在美容院工作人员的陪同下到医院就诊，被诊断为眼粘膜充血，系灼伤所致。为此，姚小姐与美容院交涉要求退还和赔偿相应的费用。

　　美容院却认为，姚小姐做完美容后并未提出任何异议，而接到她电话反映眼睛不适后，立即由工作人员陪同其就医。6月17日美容院又一次陪她复诊，直至医生认为她的眼睛恢复再无大碍。在尽到这些责任的同时，美容院也同意赔偿医药费等相关费用，但姚小姐还坚持要3000元的现金，这让他们无法接受。

　　多次协商后，双方依旧没有谈拢，于是姚小姐向卢湾区消保委投诉。消保委在了解情况后认为：姚小姐眼粘膜充血与美容院使用精油实施的眼部护理有因果关系，对此美容院应承担相应的责任。眼睛非同于其他器官，任何细微的差错都能导致严重的后果。

　　经卢湾区消保委反复协调，最终双方达成协议，美容院答应赔偿姚小姐的医药费，退还精油，并赠送价值3000元的美容项目或美容产品。