周骏

　　闸北区共和新路上有一个小区，为成立业主委员会折腾了5年，前两次都因业主之间的冲突而功亏一篑。最近，在当地街道、房地办、居委会以及广大业主的努力下，业委会终于选出来了。5年的难题能够一朝破解，其中自然有很多经验教训。我作为一个关注这个小区近两年的旁观者，觉得最值得总结的，那就是干部学会了倾听，尤其能够倾听不同、甚至反对的意见。

　　那天街道一位领导放弃休息，邀请几位持不同意见的业主座谈，听取他们对业委会筹备工作的意见和建议。座谈一结束，就有业主给我发来短信，称沟通很有成效，心情很舒畅。而整个筹备过程，也确实采纳了不少业主提出的合理建议。在选举开票的那个晚上，一位本来被视作持不同意见的业主自掏腰包，买来几十瓶矿泉水请与会者喝，气氛之和谐，让原本忐忑不安的领导们大为宽心。

　　倾听，不是居高临下自以为是地听，也不是这个耳朵进、那个耳朵出敷衍地听，更不是偏听偏信地听。倾听，现代汉语词典中的解释是“仔细地听取”。就是说不仅要仔细“听”，还要认真“取”。光听不取，即不善于从中汲取有益的成分，听了也白听。只有坦诚相待，才能听到真话；只有摒弃偏见，才能有助于作出正确的判断。倾听，原本应该是当领导的基本功，遗憾的是我们的不少干部长期以来只满足于聆听上级的指示，而不习惯于倾听下面的声音，工作自然是做不好的。

　　业主大会、业委会制度是物权法时代的基层民主实践，在这过程中出现一些不如意的情况甚至乱糟糟都不足为奇。那天我应邀去参加这个小区的选举开票，平心而论，过程确实有点乱，但这是业主自我管理过程中因缺乏经验导致的手忙脚乱。对这种乱，不妨多一些宽容，多一些呵护。只要代表了大多数业主的真实意愿，不必吹毛求疵。而负有“指导和协助”之责任的各级干部一定要学会倾听业主的声音，特别是不同的声音。兼听则明，古人都懂，我们为何要拒绝呢？

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