荆楚网消息 (楚天金报) 以往消费者在午休时间和节假日期间拨打12315电话投诉举报，对方总是冰冷冷的录音电话。这一实行多年的惯例本月起开始改变。

　　本月起，我省工商12315消费者申诉举报电话的人工受理时间调整为每天上午9时至晚上6时，每天中午和节假日期间也由过去的录音电话受理全部改为人工受理。

　　据悉，近年来，省工商局共投入1000多万元，将全省17个市州的12315指挥中心全部改造成具有现代化指挥功能的网络平台，消费者拨打12315电话越来越方便，12315知名度不断提高。2007年至2008年上半年，全省各级工商部门通过“12315”电话受理的举报申诉达51万多个，平均每天受理930个。

　　据介绍，中午或节假日往往是高峰期，投诉特别多，而以前消费者在这个时间拨打12315电话投诉时，总是录音电话受理，一些消费者很不习惯和不满意。省工商局发现这一问题后，于是进行了调整。 （柯锐 葛廉 徐航 罗志龙）