本报讯（记者 张伟光 通讯员 宋庆军）因走错路，欲到南汇区投资服务中心申办手续的刘建国眼看已临下班还没赶到，抱着试试看的心情打去电话，听到的是连声宽慰“不要急，我们等您。”半小时后他赶到，受到热情相迎、热诚服务。“今天的事今天办、能做的事马上办、困难的事想法办、额外的事热情办”，如今已成为南汇区各机关的服务准则。记者日前的暗访结果也表明：90%以上的调查对象对该区机关的服务态度、办事效率表示满意。

　　门难进、脸难看、事难办，曾出现在南汇区一些机关的这种状况，使一些民生问题搁浅、工作进展不快。区领导感到：民心齐、发展快，关键在于干部作风正。于是他们把最近三年定为作风建设年，制定了三年行动计划。实施建设中，他们从激励干部振奋精神、积极作为、多为群众创便利入手，培养“勤廉、优质、高效”的工作作风。专门就机关办事服务的态度、效能提出要求，规定对待每件事必须主动热情、流程清晰，不能磨蹭拖延、推诿扯皮，职责交叉的工作要相互配合、运转协调、形成合力。惠南镇居民顾某到劳动部门咨询自主创业事宜，接待同志不仅细声解说、热心指导，还主动帮助与其它相关部门联系，携手为其创造条件。顾某感动得连声道：“现在干部办事，心贴在伲身上，真诚为伲创方便。”

　　实施作风建设，就怕“当时一阵风、过后一场空”，南汇区以长效机制确保作风建设持久、深化。他们通过先在一些与群众联系最密切、接触最频繁的科室和窗口进行试点，逐步完善后，再在全区各机关推行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、政务公开制、AB岗工作制等系列制度，同时对每项制度的要求、标准都有具体界定，规定得清清楚楚。比如，服务承诺制就在服务环境、服务礼仪、服务规范、服务效率、服务监督五个方面都有具体的承诺内容，并要求每个环节必须做到“一口说清”。有了长效机制作范式，无论在什么情况下，机关办事都能指标量化、规范行使，以一流的作风提供一流的服务。康桥镇正处于大开发、大建设时期，各类矛盾比较多，该镇干部主动提出“三个着力解决”，即对突发紧急的问题，快速即时解决；对疑难杂症的问题，迎难而上解决；对群众关心的问题，上门认真解决。同时，还推出“联村挂厂”制，全体干部分成20个小组，分片到基层开展工作。由于外来人员大量涌入，当地环卫设施出现缺口，但因资金制约，问题多年未解决，最近镇领导专门深入现场“攻坚”，制订了解决方案。

　　南汇区还把作风建设的监督权、评议权、鉴定权交给群众，设置了机关作风建设的投诉电话和举报箱，还建立了南汇效能网站，设有民意快递、百姓评说、电子监察、效能投诉等栏目，让群众对机关的作风“评头论足”。

　　此外，还在区、街镇两级聘请政风“啄木鸟”，让他们经常到机关、窗口明察暗访，一旦发现问题，就以“抄报单”形式直接提交区机关作风投诉中心或区、镇主管领导。投诉中心和各主管领导对每一“抄报单”有追查、有处理、有结论，记录在案，作为干部考核的重要依据。航头镇有两位干部在该镇开展的“两违”整治工作中有失职行为，镇党委接到举报查实后，严肃处理，免去他们的职务。