本报讯 （记者陈明 通讯员阿华）顺德市民邓小姐和4名亲友在顺德某旅行社报名去江西旅游，交了8000多元的费用后，按照旅行社的安排于前日上午到广州火车站集合出发。然而，5人一直等到火车出发时，拿着车票的导游才打来电话说，他没有时间接邓小姐他们进车站，导致邓小姐一行白跑一趟，江西游泡汤。纠纷发生后，旅行社有关负责人在接受记者采访时表示，除了退还费用外，另外每人支付费用的30%作为补偿。

　　团友：火车发车时仍在站外等

　　顺德市民邓小姐告诉记者说，日前她与另外四名亲友决定去江西旅游，在某旅行社顺德分公司报了名后，五人被安排参加前日出发的江西庐山等地五日游，旅行社要求邓小姐等人于前日中午在顺德指定地点集合，由中巴将她们送到广州火车站，再由导游接待，搭乘3时30分出发的火车一起前往江西。邓等人被告知，火车票由导游购买，一切都由导游负责安排。

　　前日中午， 邓小姐等五人被一辆面包车送到了广州火车站， 下午1时与导游见面的时间到了，但是还没有对方的影踪，邓小姐按照旅行社提供的电话却无法打通导游的电话。烈日中，邓小姐等人在广州火车站干着急。一直等到3时30分，当次火车已经出发，这时候，邓小姐等人才收到导游李某的电话，对方在电话中轻描淡写地道了歉，然后解释说因为要寻找别的游客，所以耽误了接邓小姐他们的时间，现在别的游客已经找到，可是火车已经出发，没有其他解决办法，建议邓小姐他们另外想办法，或者回去找旅行社商量解决办法。

　　“车票在导游身上，我们不可能进站寻找他。”邓小姐等人说，她们从顺德出发来到广州，在火车站白等了三个小时，最后公司派出面包车把她们接回了顺德。旅行社表示要等到调查清楚导游李某当时的行为后才能给出解决方案。但是，邓小姐等人表示，她们等待多日的旅行计划被打乱，要求对方赔偿精神损失。双方意见不合，不欢而散。

　　旅行社：退还团费再赔偿30%

　　对于这起纠纷，某旅行社顺德分公司负责人在接受记者采访时说，事情确实是导游工作失误引起的，公司已经向邓小姐等人郑重道歉，对于赔偿问题他们要等到导游回来后进行调查才能确定。

　　不过，就在采访后一个小时，旅行社来电答复记者说，公司已经作出决定，除了全额退还邓小姐的费用外，另外给每人支付费用的30%用于补偿。

　　对于公司的解决方案，邓小姐表示接受，并放弃向有关部门投诉的想法。