□记者 王建国 报道

　　本报济南讯 原本设有贵宾窗口，然而银行却让前来办理业务的贵宾客户插队到正在排队的普通客户前面办理。位于济南市文化东路上的某银行支行的这一做法，引起了普通客户的不满。

　　8月1日上午十点左右，记者来到这家银行办理业务。在领取排队号等待很久之后，仍没有听到叫自己的号，服务窗口的显示屏上总显示着与自己的排队号排序方式不一样的号码在办理业务。这时，一位女士突然与银行大堂的工作人员发生争执，这位女士对银行采取插队的方式来优先为贵宾客户办理业务的做法表示强烈不满，接着周围的一些普通客户也纷纷抗议银行的这一做法。

　　据了解，目前我国大多数银行都推出了VIP客户业务，为贵宾提供优先优惠服务，而且很多银行网点专设了贵宾窗口，这家银行就在一号窗口摆放了贵宾窗口的标识，但银行工作人员仍不时让随到的贵宾客户插队到其他窗口办理业务。一位银行内部工作人员透露，有些银行网点虽然开设了贵宾窗口，但每天前来办理业务的贵宾并不太多，窗口大部分时间在闲置。为节省成本，银行在取号机上设置相关程序，只要是贵宾客户，业务就可以随时插队办理。

　　山东社科院经济所副所长蔺栋华研究员认为，就银行的经营而言，VIP业务无可厚非。但出现贵宾插队现象，说明银行的服务有问题，细节不到位。既然金融产品市场细分了，服务也得细分，让贵宾客户享受到便利，但不能给普通客户带来不便。一些普通银行客户也建议，贵宾窗口比较闲时，可以给普通客户提供服务，一旦有贵宾业务，贵宾窗口就恢复正常。这样既可以盘活闲置资源，也避免人为插队的不合理现象。