木华

　　前不久，由浙江嘉兴桐乡市工商部门抛出的ATM机涉嫌无照经营的质疑，在社会上引起争论。日前，在北京某法律研讨会上，来自中国人民大学法学院、清华大学法学院、中国政法大学等大专院校的专家学者，一致认为，“这不是一个‘真’问题，更不是一个可以争论的论题”。

　　ATM不是人，也不是企业组织，给它办营业执照，确实是个“伪”问题，但这不等于没问题。比如，ATM出错，出了假钞，吞了卡，ATM背后的银行反而底气十足，说这是机器故障；但若客户你起了贪念，多拿了钱，却有可能坐牢。这显然不公平，因此，如何管理好这台机器，让它不再作为银行免责的借口，而主动承担相应责任，则是大众迫切想解决的“真”问题。

　　ATM吞了消费者的卡，不能说你银行还了卡就行，消费者在要回卡的过程中，要耽误很多时间和精力，投入一笔联系费用，假如是存钱，就更麻烦，钱已经放进去了，但卡上却没有记录，如此等等，百姓经常不敢奢望银行道歉，银行能快速“帮”你解决问题、不说你违规操作致使出错，就很幸运了。

　　ATM出错的时候，它是台机器，可以免责；消费者有错的时候，它又成了“国家金融机构”，神圣而不可侵犯。这样的双重身份，让银行立于不败之地，但商业道德、服务意识、责任意识到哪里去了？消费者不能和一台机器较真，那银行该不该认真反思一下这次轩然大波反映的真民意？对这个“伪”问题实在不该一笑而放过。