本报讯(记者王春红)8月5日是省会城管便民热线开通5周年的日子。5年来，12319城管便民热线共接听电话40多万个，在不断增加服务内容的同时，还将逐步进行数字化城市管理系统的完善，从而在“数字化城市管理中”能够更为便利地为省会市民服务。

　　据了解，12319城管便民服务热线自2003年8月5日开通以来，先后共接听市民热线40多万个。2006年，省会政府部门曾投资1000多万元对12319指挥中心进行了升级改造，并健全了三级网络管理体制。其便民服务内容也在逐渐增加，从最初的城市供水、排水、道桥、夜景照明管理维护、二环路以及市容和环境卫生管理等服务基础上，增加了保洁、搬家、家政服务、家电维修、平价特色诊疗、市内免费送药等相关服务内容。

　　据石家庄城管局12319城管便服务热线相关负责人介绍，入夏以来，随着迎奥运市容环境的综合治理，进入7月份以来，城管热线的话务总量为9061个，较前一个月有所减少。其中咨询类较多，占电话总量的30%，投诉类占电话总量的29%左右。在所有的投诉类中，占道烧烤、占道经营仍然是投诉热点。

　　随着12319便民热线服务功能的进一步拓展，今后还将完全按照数字化城市管理的要求进行全面完善。