本报讯 （记者林洪浩、张顺美）上车被卖猪仔？旅游中被迫改变行程？出外旅游图的是开心和享受，然而，不少市民在旅游的过程中往往遇到不如意的对待，每年旅游局都会接到市民对旅行社各种各样的投诉。昨日，广州市旅游局局长朱力做客市政府纠风办政风行风热线节目时表示，旅游局对旅行社行使规范和管理的职能，根据法律法规要求，如果旅行社违反了规定、超范围经营或者是违规经营，旅游局将按条例处罚。同时，定期评选的诚信旅行社称号不可能天长地久，就算是知名品牌旅行社，不达标的也要督促其整改。

　　现场有网友问在旅游点买到假冒伪劣产品怎么办？朱力回答说，最新的《广州市旅游条例》已在7月29日的广东省人大常委会通过了，其中提到，旅行社带游客购物时，如购买到假冒伪劣产品，游客报名的旅行社要先行给予赔付，不管任何理由都要先赔付。

　　不少观众是带着一肚子问题来现场的。一名男士反映，他参加的海南之旅遭受连环欺诈。他们到广东穗通旅行社报名海南5天游，是散客团，到了海南后，才知道是临时拼团。到酒店之后，地陪让他们看人妖表演，自费150元，后来又到了信隆的邮电宾馆，他们查官方网站发现是二星级宾馆，合同上写的是三星级宾馆。第二天，海南有台风，哪里都去不了。之前几天已去了3个购物点，到玩的地方只是看一下海，像赶集一样。到了第四天，又带他们去购物，本来想到天涯海角去看一下，导游不肯，说费用自理。到了最后一个景点，也是购物。离开海南前，地陪让他们填一个意见反馈表，他查了一下，上面的旅行社电话是空号。回到广州，他投诉了报名旅行社，对方答应给赔偿金进行调解，但前提是不能再继续投诉。

　　朱力说，旅行社拼团必须事先征求游客的意见，如果未征求游客的同意，这种行为是不允许的。作为旅游局来说，目前正进行制定旅游合同范本的工作。