荆楚网消息 (楚天金报) 花数千元买到的饰品，在几天内出现了问题却无法退换，这是为数不少的消费者遭遇的烦心事。黄金珠宝问题纠纷频繁发生，消费者权利却很难得以维护。省消委昨透露，今年来，珠宝首饰已成为“最令人头疼”的消费投诉商品。

　　铂金耳钉变“银钉”

　　今年元月，中南财经政法大学匡女士在洪山一家商场买了一对某知名香港品牌的铂金耳环，售价为2000元，作为生日礼物送给母亲。

　　5月中旬，其母把耳环送到四川成都的该品牌专柜去清洗，不料被对方告知此耳环的耳钉是银饰，并非该品牌的产品。匡女士随后拿耳钉到洪山该商场要求退换，但被专柜人员拒绝，对方否认该耳钉是其售出产品。

　　在和商家协调多次无果后，匡女士投诉到省消委。

　　记者随省消委和洪山区消协工作人员来到该商场进行了长时间的调解。

　　匡女士质疑称，投诉后始知，购买珠宝首饰时商家应提醒消费者称重和查看品牌鉴别标志，但购买全程商家并未尽到此义务，因此应承担责任。

　　经过一整天调解，商家最终赠送匡女士一对该品牌的耳钉。

　　戒指“换大不换小”

　　上月初，市民吴女士在江汉路某商场买了一个知名品牌的黄金戒指，售出7天后发现太小，拿到商场专柜要求换一个，不料被商家告知，珠宝首饰“售出不退换”，不过，如果消费者另外加钱，该专柜倒是可以为其换一个规格大一点的戒指。

　　吴女士对商家的这种“换大不换小”的所谓行规表示质疑。

　　记者昨从省消委获悉，在众多的珠宝首饰投诉中，此类“售出不退换”的占了很高比例。

　　“三包”空白维权难

　　记者从省消委了解到，目前，国家尚无针对黄金珠宝类商品的三包规定，我省在此类商品的退货、换货、修理上也没有可操作性的规定，因此，在我省，珠宝首饰的售后存在法律空白。

　　省消委投诉部主任谢燕表示，金银首饰是种特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。同时，消费者也往往无法提供损坏现象是由于质量问题引起的相关证明，因此此类消费纠纷很难处理。而且，有的消费者对所购珠宝饰品质量产生疑问时，高额鉴定费也会让很多人望而却步，维权最终不了了之。（本报记者柯锐 实习生张腾 罗志龙）