排队等候时间长、看病围观人太多没有隐私、医生护士态度生硬……一直以来，这些问题让到大医院看病的患者感到头痛。记者昨天从省卫生厅了解到，即日起该厅在全省412家二级以上（含二级）公立医院开展为期一年的“全面改善医疗服务专项行动”，治疗大医院的这些顽疾。该厅将通过暗访、抽查和督导等方式来评估医院的执行情况，并在行业内部进行通报。同时，省卫生厅还公布了举报热线025-83620812，市民在就医过程中遇到问题，可向该厅举报。

　　患者反映

　　大医院做个心电图要排队等一周

　　“到大医院看病真是太累了！”昨天，记者在南京某三甲大医院遇到了到该院看心脏病的李老先生，对于在医院看病的感受，他说起来是一肚子火。李老先生因为心脏不舒服在当地没有明确诊断，特意在儿子的陪同下到南京大医院看看，到医院挂号时他们才发现要办就诊卡。“我们第一次来，看个病都摸不着头脑，更不知道该怎么办就诊卡，便去问门诊大厅导医台的护士，结果那姑娘头都没抬一下就扔过来一张表格，让人感觉很不舒服。”李老先生的儿子在一旁忍不住抱怨。挂号、就诊、交费，漫长的等待自然是免不了的，可当他们拿着交过费的心电图单子去做检查时，却被告知要排队，等到下周一才能做。“我们从外地过来，来一趟容易嘛！”父子俩异口同声地说。

　　省卫生厅“处方”

　　大型设备检查预约不超过两天

　　严格执行首诊、首问负责制，不管是哪位医护人员，只要有患者问，必须妥善把患者安排好；全面开展电话、网上预约挂号服务，积极推行复诊患者预约诊疗服务，有效分流患者；开设简易门诊，为慢性病患者、诊断明确的患者提供便捷服务；实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，合理调配门诊服务力量，减少患者等候时间；常规检查取消预约，随到随做。大型设备检查预约原则上不超过两天。超声、内镜等需空腹检查的项目，应比正常上班时间提前半小时开始检查。

　　患者反映

　　话还没说，医生已把处方开好了

　　到大医院看病的患者，除了对排队时间长反应激烈外，对于医生看病时间太短更加不满。患糖尿病到南京某医院就诊的陈大妈昨天在接受记者采访时表示：“我们退休在家，时间还是比较多的，如果等时间长点，医生能耐心地解答我们的问题，我也认了，可最关键的是，刚坐下我的问题还没问，他就帮我把药开好打发我走了，根本不给我说话的机会。”

　　最近某省级医院对500名市民的一份调查中显示，认为大医院就医困难的患者中，22%认为排队时间太长，28%认为医生看病时间太短，34%表示没办法提自己关心的问题，还有的则表示找不到固定的医生。

　　省卫生厅“处方”

　　医护人员要耐心解答患者咨询

　　门诊医护人员要耐心倾听患者的主诉，耐心解答患者的咨询。患者住院期间，责任医师、责任护士每天至少与患者或其家属沟通两次，了解患者的需求、感受和建议。合理简化护理病历，通过推广表格式病历，让护士从繁重的护理病历中解脱出来，把护理时间还给患者。

　　患者反映

　　看妇科被围观，没有隐私

　　刚在南京某医院看完妇科的吴女士昨天在接受记者采访时无奈地感叹：“这医院怎么一点隐私都没有啊！”虽然医院设立了专门的候诊区，还有电子叫号系统，但妇科诊室还是围满了人，生怕如果不在医生面前监督，就会有人插队。这样的心态直接导致的就是诊室围观人群太多。“看妇科，医生自然会问一些比较隐私的问题，可当着那么多人的面，我真是不好意思回答。”更让吴女士不能忍受的是，她还要当众接受检查。检查完了还要拿着白带标本到处找化验的地方。

　　省卫生厅“处方”

　　保护患者隐私，争取“一患一诊室”

　　即日起积极创造条件，推行“一医一患一诊室”、“一医一护一患一诊室”的诊疗模式，这不但有效保护患者隐私，也给医生创造了良好的诊疗环境；无论是门急患者还是住院患者，除必须患者到场的B超、核磁共振等诊疗环节外，其他如送标本等全部由医院提供服务。

　　作者：华琳月/来源：南京晨报