托运电脑“走样”

　　今年6月，上海海事大学学生小佟在网上看到“猴子宅急送”的广告。于是她决定委托这家宅急送公司将学校里的电脑运回天津的家里。办理托运手续的时候，小佟和对方约定：用木箱打包运输，另外箱子里面用泡沫填充，以防在运输过程中货物颠簸受损；货物到达后送货上门。

　　没想到，货物到达天津以后，小佟的妈妈徐女士接到一家名叫上海广玉物流有限公司的电话，让她自行前往40公里以外的广玉公司天津办事处取货。

　　徐女士到达指定地点，发现女儿在电话里提到的木箱子变成了纸盒子，里面的泡沫填充物换成了一条毛毯，盒底还有一只打火机，徐女士看傻了眼。

　　但令她烦恼的事情还在后头：当她回家组装快递的电脑后，发现主机不能工作，电脑里的内存条不翼而飞。

　　按发货单背面条款写明的“在寄件日15天内向公司提交书面文件可以索赔”的约定，徐女士马上与猴子宅急送公司联系。谁知，对方却打起了“迂回战”：因为地址不对，EMS被退了回来；发传真，对方说看不清；发邮件，也杳无音讯；打了数十次电话，对方不愿告诉其真实经营地址，反复推诿不解决。

　　无照经营半途转包

　　由于徐女士无法提供公司的确切地址，市消保委受理投诉后多方调查后发现，这家猴子宅急送有限公司没有任何企业登记注册信息，属于无证无照经营。另外，徐女士提到的上海广玉物流有限公司已经在去年12月被吊销营业执照，至今没有办理注销手续。

　　而事实上，从今年5月开始，市消保委接到消费者有关猴子宅急送公司的投诉已有7件，消费者普遍反映这家公司运送延迟、托运物品遗失和乱收费现象。

　　对此，市消保委指出，快递公司应该按照事先承诺递送消费者托运的物品，不得将业务随意转包给其他公司。托运货物出现损坏时，快递公司理应对消费者作出赔偿，不得故意设置障碍推诿处理。由于猴子宅急送公司涉嫌无证无照经营，市消保委建议工商部门进行查处。

　　记者薛慧卿实习生王佳娓

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