本报讯 （记者章练辉）从8月1日起，东莞长安镇乌沙医院规定所有的医护人员必须遵守《医务人员优质服务规范》、《黄牌警告制度》。该制度规定医护人员如在上班期间有打哈欠、抠指甲、伸懒腰等怠慢行为，将被“黄牌警告”，第三次将被红牌警告，被罚款500～1000元。同时，该医院还聘请派出所警长、工厂厂长等担任义务监督员，聘请期为一年，随时可以进行监督。

　　市民对此赞好，“看病时会有个好心情”，但一些医院行政管理人员却认为制度过于苛刻，“严格得有点夸张”。东莞市卫生部门有关负责人表示，医院有权制定管理制度，但要体现人文关怀。

　　制度内容

　　打个哈欠将被“黄牌警告”

　　从8月1日起，乌沙医院就开始制定并实行《医务人员优质服务规范》、《黄牌警告制度》。采取记分定量制，制定考核评分标准，满分为100分，违反乌沙医院《医务人员优质服务规范》中有关条款每扣20分以上的出示黄牌一张，发出警告一次；扣40分以上的，出示黄牌两张，发出第二次警告，被警告人需要写书面检讨，扣60分以上的，出示红牌一张，第三次警告，被警告人订立改正保证书，并扣发当月奖金500～1000元。

　　《黄牌警告制度》共规定了11条项目，包括医护人员在工作当中仪容仪表、举止修养、文明语言、工作纪律、环境卫生、工作态度等6个方面。其中第8条规定，在工作时间扣指甲、打哈欠、伸懒腰、工作时吃东西、嚼口香糖、拨弄头发、整理内衣、在公共场所搞个人卫生、哼歌、吹口哨，均属于违反规定的行为。

　　监督方法

　　聘请村长、厂长当义务监督员

　　据了解，乌沙医院现有医护人员300多人，规模虽不大，但日均门诊量超过200人，病人多来自周边工厂的工人以及村民，在当地小有名气。

　　为加强医院作风，该医院相继制定了《医务人员优质服务规范》、《黄牌警告制度》，并发放了1万多份患者满意调查表，开展文明服务的检查。为了保证公正、公平，还邀请医院外的人士来当义务监督员，其中包括当地村长、厂长、经理等6人当义务监督员，不定期进行暗访监督。

　　谷崧集团医保干事徐建辉是其中一名受聘监督员，他告诉记者：“每天约有20个工人来该医院，不时会有工人反映医生护士的态度不好的情况，聘请监督员，至少有了沟通的桥梁了。”另外，他还建议医院，最好聘请附近工厂的工会主席作为监督员。

　　各方反应

　　市民叫好，行内却叫苦

　　对此，接受采访的市民表示可以改善医患关系而大声赞好，而医护人员和医院行政人员却认为此制定过于“夸张”，缺乏人性。

　　“医院严格要求医生护士，对我们病人肯定是好事，我一向很讨厌去医院，除非得了大病，因为一些医生的态度的确有问题。”昨日下午，居住在南城的文员小刘说，医院的做法确实是很为病人着想，“如果有机会肯定要乌沙医院体验一下！”

　　而东华、康华等医院的有关行政人员却认为此制度有点苛刻，甚至是“夸张”。东华医院有关行政管理工作人员告诉记者：“我们医院也制定了有关的文明礼仪规定，但没有打个哈欠也要警告这一条款，一般对病人态度不端正的行为，行政部门才会进行批评教育，除非情节严重，一般不会作罚款处理。医护人员在不影响工作的情况下，打个哈欠是可以理解的，毕竟医生、护士的工作量很大。”

　　部门回应

　　制定管理制度应尽量合理

　　昨日，乌沙医院有关负责人告诉记者，此举是为整顿医风迎接奥运，医院在设立处罚措施的同时，还设立的优质服务奖励措施，分为各种奖项，最高可获得500元奖金，“虽然要求严格，但医院重在改善医风，奖罚也很分明。”

　　对此，东莞市卫生部门有关负责人表示不宜作评价，他说，为改善医患关系，加强管理，医院有权制定管理制度，但制定要尽量合理，体现人文关怀，“毕竟在工作中打哈欠、伸懒腰等经常可以看见，特别是工作量繁重的医护人员”。

　　该负责人还表示，改善医患关系是双方的问题，医院除了做好自己的管理工作外，关键还是要加强医患之间的沟通，增加沟通，知道病患需要怎样的服务，才能知道医院应该加强哪些方面的管理。