卖烧烤和小龙虾的门店霸占了整条人行道，城管队员上前执法

　　□晚报记者 张建群 报道

　　一支在黄浦区活跃了13年的劳模督导队，最近又开始忙碌了起来。在一项“迎奥运、迎世博、比服务”优质服务竞赛中，他们将和青年督导队、市民督导队一起，担负到南京路步行街、豫园等商业地带明察暗访“挑刺”的任务。第一轮巡防下来，劳模督导队的队长、全国劳模陶依嘉感触颇深。作为已经为公众熟悉的“明星劳模”，她经常被商家和营业员们一眼“识破”。

　　明星劳模无报酬行动

　　为配合迎世博600天行动计划，进一步提高南京路步行街、豫园商城、人民广场等地区商业、旅游业企业的优质服务水平，黄浦区建立三支志愿者队伍，邀请了部分劳模、职工代表、市民等分别组成了劳模督导队、青年督导队、市民督导队，定期及不定期地进行巡访检查。三支督导队共47人分成12小组，就商场商店的购物环境、服务质量、价格规范、售后服务4大项52个细项，逐个开展巡访检查打分。

　　一支笔，一张表格，劳模督导队优点看得清，缺点也不会放过。第一轮巡查下来发现，“闲聊”是不少岗位普遍存在的不足。陶依嘉说，当督导队指出之后，有些店员也会诉苦，认为当没有顾客的时候，找人聊天是一种解闷。这时，劳模们便会进行职业规范指导，传授“顾客至上、热情服务”的要求。

　　没有任何报酬，利用业余时间义务行动。这支劳模督导队成立13年至今，已经有30多位全国和上海市劳模积极参与。在这次巡访检查中，陶依嘉和郏芬芬、李惠麟、邵开平等十多名队员采取分散和集体行动的方式，发挥督查指导的作用。

　　劳模督导有优势也有不便

　　“明星劳模”们很有感召力，但也时常遇上问题。“大多数店员都认识我，一看到我们进来了，很多人会自觉调整状态，立即站好。”陶依嘉说得很实在，“当场纠正是好事情，但是也有可能掩盖了问题。”

　　陶依嘉承认，在暗访中被 “识破”会有一些不便，她同时认为，劳模督导队并非流于形式，因为其优势十分明显：“专业性和指导性是我们的强项，所以很具有说服力。”她表示，在一般情况下，督导队不愿意“以罚代管”，而是倾向于“以指导代管”。如果有人当面意识到了错误，劳模们更愿意当面给予交流和指点。

　　劳模们不愿意被认出，但是有时候他们也会不得不当场亮出 “身份”。比如，遇上个别店员看到有顾客来了，还忙于聊天，爱理不理；有的商家没有一货一价，没有明码标价，有随意要价之嫌的，督导队就会给予现场“警示”。

　　劳模们在13年督查中，还应一些单位的请求“收徒”传帮带，陶依嘉、郏芬芬等全国劳模还带出了一批劳模徒弟。劳模们表示，在督查别人的过程中，自己的工作能力和水平也是一次学习和提高。