□晚报记者 王建慧 摄影 薛红滨

　　乘客只要坐轨交出行，无论要到哪里，不愁找不到目的地。记者从地铁客运二公司获悉，经过一段时间的试运行，从今天起，轨交2号线各车站正式推出免费查询系统，即通过上海轨交客服中心技术支持的信息网。为乘客提供延伸服务，世纪大道站还推出“百问不倒，百问不厌”服务，让每一位乘客享受到温馨周到的服务，安全快捷地到达目的地。

　　荩轨交客服中心工作人员有了信息网，就不会再被乘客“问倒”

　　有信息网成“问不倒”

　　随着本市轨道线路的不断增加，乘轨交出行已成为市民的首选，由此带来的道路交通的咨询量也大大增加，咨询的内容除了当站相关的周边地面道路和公交换乘线路外，还涉及到其它线路的周边交通，车站工作人员虽然对当站的道路和公交换乘等信息了如指掌，但对其它路线的周边交通却不那么熟悉，常常会被乘客“问倒”。

　　为此，运营方投入300多万元，设立了“上海轨交客服中心技术支持系统”，轨交2号线各车站通过这个信息网，免费帮助乘客查询各类交通信息，解决乘客的燃眉之急。

　　昨天下午，记者来到轨交2号线世纪大道站客服中心，虽然不是高峰时段，但车站乘客却不少，还有老年乘客正在客服中心问路。“以前遇到乘客咨询其它线路周边交通换乘，我们会显得很无奈，现在有了信息网，我们成了‘问不倒’。”

　　系统查询方便快捷

　　“服务员，我从陆家嘴上车，要到仓源路，应该换乘几号线啊？”乘客张老伯问道。“请稍等，我帮你查一下。”客服中心工作人员刘珺瑶立即将刚刚用于补票的电脑切换到地铁运营公司的信息网，分别在起点站和终点站输入了“陆家嘴”和“仓源路”的第一个拼音字母，页面上立即出现了两地周边的道路和交通换乘信息，并有多种出行方案可供选择。

　　“一般情况下，我们建议乘客采纳比较便利的方案一。”刘珺瑶指着电脑告诉记者，“你看，方案一显示：到仓源路可以乘2号线换乘1号线到莘庄站，再走400米左右到北广场换乘莘荷线，到鹤庆路下车，这样就可到达仓源路了。”刘珺瑶一边说一边将换乘信息写在一条便民条上，交给了张老伯，张老伯连连道谢。

　　2号线全线推广实施

　　记者在采访中了解到，目前，地铁2号线除了中山公园站外，其它大部分车站都实行了无人售票，因此客服中心的咨询量骤然上升，特别是一些客流量大的车站，日咨询量达到了近千起，而像这样询问与该线较远的换乘线路，仅世纪大道站一天就要接待10多起，往往需要工作人员花上一定的时间，经过查询后再写张便条给乘客。据悉，这一查询系统已在2号线全线推广实施。

　　工作人员表示，实行老人免费乘车后，站内前来咨询的乘客越来越多，一般的问询他们都能回答，但遇到一些远离车站几十公里的地方，一些陌生的吃不准的路，他们就充分利用信息网，不厌其烦进行查询，为乘客提供准确的换乘信息。