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护理老人 从头到脚有标准

http://www.sina.com.cn  2008年08月07日05:23  四川新闻网-成都晚报

  “夏季每周洗澡两次”“每天与服务对象谈心15分钟”……昨日,记者从省民政厅获悉,成都市第二社会福利院已经于8月1日正式通过ISO9001:2000质量体系认证。据悉,这是我省首家通过ISO国际质量管理体系认证的社会福利机构。

  服务标准化 修剪指甲按照标准来

  今年78岁的陈婆婆,到社会福利院已经快两年了。记者见到她时,她正坐在凳子上笑眯眯地享受着工作人员给她剪指甲。陈婆婆告诉记者,刚进来的时候,她总觉得很多地方都不如自己的家里,但随着时间的推移,她现在已经喜欢上这里。为陈婆婆服务的工作人员称,以前给陈婆婆修剪指甲时,都是边修边看边问,直到她认为合适为止,“感觉差不多就行了”。但是自从实行标准化后,修剪指甲的长度不能超过指头的前端,也不能齐肉修剪。同时,修剪指甲的频率和时间也有了明确的规定。

  护理体贴入微 从头到脚都要护理

  该福利院院长倪红刚介绍,在认证过程中,该院聘请了专业的咨询老师指导认证准备工作,选派了11名不同岗位、工作能力强、文化程度高的职工参加了为期三天封闭式培训并顺利考核合格。同时,他们根据质量体系认证的要求,对福利院所有工作都进行了规范,以前凭感觉操作的流程,如今全部实行了全面标准化,给老人们的服务从头到脚都更贴心和更细致周到。

  倪红刚说,该院通过ISO质量体系认证审核后,他们将服务内容分为基础护理和特级护理两大部分。其中,基础护理的内容从每天的打开水,到搞好室内卫生、清洗衣物等方面,而特级护理的内容则实行四级护理标准,不仅涉及到给老人们理发、洗衣叠被等基础内容,而且还覆盖了定期擦身、帮助洗头洗澡,以及心理关怀、康复训练等多方面的内容。

  “通过质量认证等方式对社会福利机构进一步规范,更有利于服务工作深入人心。下一步,这种方式有可能在全省范围内的社会福利机构进行推广。”省民政厅有关负责人对记者说。

  记者 李斌

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