穆永锋 用双脚丈量奥运会

　　“在奥运会面前，个人的得失并不重要。”到北京一年半的时间，让穆永锋觉得很骄傲，“我很珍惜这来之不易的机会，我一直都在尽我最大的努力服务奥运会。”作为被选拔到接待奥委会官员的郑州移动援奥志愿者，他现在觉得责任比以前还要大，“我直接面对着重要外宾，更应该展示河南人的良好形象。”

　　晚报记者 祁京

　　1年半，走遍北京奥运场馆

　　虽然奥运会到2008年8月8日开幕，但是与奥运配套的场馆网络建设、信号覆盖工作、客户信息化推广等工作早在两年前就在紧张进行着。所以，一到北京，穆永锋他们就得进入工作状态。

　　穆永锋被分配到了客户服务部门，要为奥运会的全部31个场馆提供通信套餐推广等服务。而因为车辆紧张，去场馆进行推广工作没有专门的交通工具，市内的场馆还可以乘公交，而那些偏远一些的场馆当时连公交都还没有通，只能依靠步行。有时候去那些在远郊的场馆，一来一回就要走一天的路。第二天一早还要拖着沉重的双腿，继续去更远的场馆。

　　“一到北京我就买了一块带着指南针的手表。”穆永锋说，到北京后，他依靠双腿走完了全部31个场馆，从一个“路盲”变成了“北京通”，“北京这里描述方位喜欢用东南西北，刚开始的时候我连东南西北都分不清，每天找地方、记公交站就要花好长时间。”通过自己的努力，他很快适应了快节奏和高强度的工作，并被选拔到了奥组委的接待团队之中。

　　穆永锋还记得自己第一次现场服务时的情景。“当时刚来北京，对要服务的人群完全没有概念。说实话，心里没底，忐忑不安。”穆永锋说，“但是这就是我的工作，我必须面对。”

　　而当他和同事们在当时还没有信号的鸟巢里架起10部电话，给建设鸟巢的河南老乡带去通信服务的时候，先前的忐忑完全被抛在了脑后，“看着那么多河南老乡激动地拿起电话，我一下子就对自己的工作清晰了起来。”穆永锋说，从那次之后，他就彻底融入了为奥运会服务的工作之中。

　　在援奥的这一年多时间里，虽然工作强度很大，几乎天天加班，穆永锋还是坚持在有限的休息时间里再挤出时间给自己不断充电，提高自己的沟通能力。“我负责接待外宾，英语太菜的话不是给咱河南人丢脸吗。”穆永锋说，现在他正利用一切能利用的时间加强口语练习，力争在奥运会上体现出郑州移动人最良好的精神面貌和服务水平。

　　三优服务，郑州移动定标准

　　高强度的工作考验着穆永锋的意志力，也磨炼了他的责任心。穆永锋对自己的日常生活做了这样一个速写：从到北京开始，他几乎天天都在加班，早上6点开始工作，晚上加班到十点钟是家常便饭。

　　“刚到北京的时候，我们的负责人说只能保证周日不加班。”穆永锋说，等河南人开始工作的时候，这位平日里以严格著称的负责人都被震撼了，“最紧张的时候，我们从周一到周日就没有休息过，都是主动要求加班。”几个月下来，这位负责人心服口服，对穆永锋说：“以前光知道河南的移动在各方面都走在集团公司的前面，看过你们工作才知道河南移动为什么那么强。”

　　穆永锋说，河南的援奥志愿者带去的不仅是工作时的拼搏精神，还有先进完善的制度。现在奥运通信服务的“三优服务”等服务体系和标准，就是穆永锋和同事们以郑州移动的服务流程和标准确定的。而这一服务标准也得到了奥委会相关部门的肯定，被用在了其他领域。“到了北京，更能感受到郑州移动的强大。”穆永锋说，在北京工作的过程中，同行一听说他从郑州来就会竖起大拇指，“你们郑州移动在全国都是突出的，我们经常到你们那里学习。”成为穆永锋最常听到，也最骄傲的一句话。

　　说起自己一年半的援奥生活，穆永锋也有一些小小的遗憾，因为到北京，他和在郑州的女朋友分手了。不过，他觉得和奥运会相比，这都不算什么。“与奥运这么近距离接触的机会实在难得，如果不抓住这次机会，那么等到2008年8月8日，我就只能待在家里看看电视。如果去了，自己就能亲身体验、亲身参与，这也是件光荣的事。至于爱情么，毕竟还有一辈子的时间可以等待。”穆永锋说。