群众找政府反映问题，本身就是信任政府的一种表现。对群众反映的各种问题，不管有理还是无理，政府都应当采取办法解决或耐心解释。

　　上海浦东新区日前在布置信访工作时要求，各级领导干部面对群众的诉求首先要作“有理推定”，面对群众需要解决的问题首先要作“有解推定”，面对群众的批评、意见首先要对自身的工作作“有过推定”，不能回避问题、推卸责任。

　　浦东新区提出的“三有原则”，对于各地破解信访难题，化解矛盾纠纷，维护群众利益和社会稳定，具有积极意义。

　　信访问题解决难，主要是因为群众信访的原因多种多样、涉及社会生活的方方面面、群众诉求千差万别。但是，各地信访工作的实践表明，造成信访问题的主要原因不是群众无理取闹，而是一些地方政府部门工作方法不当甚至错误处置；信访问题能否及时有效解决，往往不在于问题大小、群众要求高低，而在于政府是否真正重视群众利益，有关领导对解决信访问题是否真正用心。

　　浦东新区提出的“三有”原则，就是要求基层干部以人为本、以群众利益为本，把群众的“理”摆在首位，真心诚意地相信群众、理解群众，满腔热忱地为信访群众解决问题。

　　群众找政府反映问题，本身就是信任政府的一种表现。对群众反映的各种问题，不管有理还是无理，政府都应当采取办法解决或耐心解释。任何推诿搪塞行为，不仅无助于解决问题，反而会使问题积重难返，结果是影响社会和谐与稳定。

　　大量事实证明，绝大多数信访群众是通情达理的，绝大多数信访问题是能够在基层妥善解决的。浦东新区提出的“三有”原则，既是对待信访群众的一种态度，也是做好信访工作的一种思路。循着这样的思路，就能找到更多做好信访工作的办法，把我们党一贯倡导的实事求是思想路线和群众观点落实在信访工作中，体现“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”。

　　新华社8月6日“新华时评”