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峡江县国税局办税服务厅“三零”服务塑形象

http://www.sina.com.cn  2008年08月07日07:43  大江网-江西日报

  本报吉安讯 记者刘潇报道:“现在大厅实行敞开式办公,挡在我们和税务人员之间的柜台玻璃也拆了,我们的距离拉近了。”7月24日,在峡江县国家税务局办税服务厅,鑫海水产食品有限公司总经理臧民力欣喜地对记者说:“税务人员办理业务主动热情,办事效率高,为我们节省了很多时间。”

  为全面优化纳税服务,峡江县国家税务局办税服务厅重点推行“三零”服务和AB岗制度等。要求做到“沟通零距离、服务零差错、大厅零投诉”。为实现沟通零距离,办税服务厅实行敞开式办公,设立固定纳税人意见箱,并通过短信、电话等方式加强沟通。认真落实首问责任制、服务承诺制、文明办税“八公开”等规章制度,保障系统操作“零故障”、服务结果“零差错”。服务厅每月开展评选“服务明星”、创“十佳服务窗口”活动,形成稳定的服务激励机制,经常性面对面查找不足,以查促改、以查促优,实现大厅零投诉。为避免窗口空缺,纳税人排队等候的情况,该服务厅实行AB岗制度。当某一岗位工作人员因故不在时,指定相同或相似岗位的工作人员代行其职责,以保证工作的连续性。

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