令笔者怎么也没想到的是，本期《汽车周刊》竟然可以与奥运如此靠近！事实上，早在7月20日常州外汽集团员工凌枫以2008北京奥运火炬手的身份出现在常州街头时，这样一份激动就已在每一位见证者的心中燃起！

　　在凌枫眼里，2008年的7月19日是值得终生珍藏的日子。“大连”、“金石滩”、“海边”、“漂亮”——笔者发现，从与凌枫的访谈笔录中挑选一些关键词更能让人对这段辉煌记忆印象深刻。但是，又怎会不深刻？作为上海大众在全国600多家服务商中挑选出的15家之一，以上海大众认可的“最满意的经销商”的姿态，以“唯一一家非省会城市的经销商”的形象，“火炬手”凌枫所代表的远不只是外汽·上海大众市区店，甚至于，他都不只是代表上海大众！因为更深层面的意义告诉我们，他更多向人们展示的是常州外汽集团这个集体品牌形象！

　　然而，也就在凌枫对笔者发出“火炬传递的过程并不长，但可能是我一生中最辉煌时刻！”的感慨，且坚定地认为外汽集团比他个人更应该为这份荣誉而骄傲时，笔者却意外接到了来自外汽集团戴永治董事长对于采访请求的婉转回绝。“一、我们离‘江苏领先企业’还有距离；二、我们离‘更快、更高、更强’的奥运精神还有距离；三、即便是取得了一点成绩，那也是属于外汽这个团队的。”这三点不愿接受采访的理由，后来成为了因沟通而最终实现采访时戴总给出的开场白。

　　无论如何，这样的开场白对于笔者来说都是足够新鲜的。因为，其中包裹着的双重情感是那般鲜明。鲜明地不光叫人看到了外汽人的低调，更鲜明地叫人听懂了外汽人希望“在区域内能成为做长、做久企业”的远大志向。

　　朋友们，今天之后，每一位中国人都将与祖国一同感受非同一般的历史跨越。假如，你已在明天之前的此刻感受到了因“跨越”而起的兴奋，那么笔者以为，这是有着“团队、创新、亲和、高效”企业精神与“亲和、诚信、专业、便捷”服务内涵的外汽集团传递给我们的。当奥运火种即将于中国北京点燃，我们看到了奥运火炬在外汽人手中的传递，于是乎，我们开始近距离地倾听外汽，倾听这个让我们与奥运如此之近的团队如何诠释他们的“更快！更高！更强！”

　　与奥运火炬结缘——

　　外汽“团队牌”势不可挡！

　　“我不是一个容易激动的人，但在火炬点燃的那一瞬间，我真的眼泪都要下来了。”其实，在与外汽火炬手凌枫的访谈中，类似的感动真的不少。然而真正叫笔者也随之感动得要落泪的还是那一句话——“不管是企业环境，还是企业文化，在这里，很舒服！”

　　相信，你绝不会误读了凌枫所说的“舒服”。因为谁都明白这是一个员工对企业认可的一种最为真切的表达。就如凌枫自己说的那样，作为大连208个火炬手中的第101棒，他与下一棒的距离也就那么三、四十米，而这么短的距离是来不及说“感谢”的。可能也正因此，在后来采访时听到凌枫感慨说“这是一个人的成长！要感谢老师，感谢上海大众市区店，感谢外汽这个团队”，笔者反而因这份真实而越加对他所在的这个团队肃然起敬！

　　“团队牌”，是外汽集团戴永治董事长给笔者亮出的第一张牌。这张牌，从这个集团的企业精神中来，“团队、创新、亲和、高效”！是的，在这个企业中，你能看到的是以人为本的发展观，因为在这里，董事长、总经理充其量只是班长，合作伙伴关系营造了这个企业绝佳的精神氛围，于是乎，“07年外汽员工流失率为4.7%。此外，近年来外汽的经营管理团队、技术核心团队人员无一流失”的事实便成为这绝佳精神氛围的最好例证。

　　83年搞维修，89年建成常州第一家上海大众特约维修店，94年10月正式全面销售上海大众汽车，至今，外汽集团已拥有18个品牌，16家4S店（其中，参股合作4S店3家）。可以很负责地说，作为常州汽车行业的领军人，外汽集团始终都在以自己独有的方式稳健发展。而若在其发展史中寻找，你又会发现，你完全找不出制约稳健发展的指数，当然这其中也包括5年前的那次改制。

　　的确，改制后的外汽之企业建设方式是笔者在常州汽车界不多见到的。外汽戴总这样对笔者说，“党的建设在‘团队牌’中占了重要一席。体制虽变，但党政先锋模范作用不变，我们要努力让党旗飘得更鲜艳！”应该说，再没有像对中国5月的受灾同胞献出爱心所显现出的那份凝聚力更能体现外汽党的建设的影响力——2008年5月15日在未接到任何通知的情况下，外汽人主动组织了向四川省汶川地震灾区捐赠活动，集团领导带头，全体员工踊跃捐款。在5月25日常州市“献我爱心、救我同胞”——常州全民捐款赈灾大行动晚会上，外汽集团除之前已捐常州慈善总会133560元外，再捐22万元，再显外汽人对地震灾区人民的深情厚意！

　　朋友，依你所见，有如此势不可挡的“团队牌”做后盾，奥运火炬怎会不眷顾外汽集团？

　　与奥运精神同行——

　　外汽“服务牌”亲和过人！

　　“目标更高、标准更高，拥有更快的市场与工作反应，努力在区域中成为做长、做久的企业！”访谈中，外汽集团戴永治董事长多次提到了企业发展中无论管理者还是普通员工都应具备的高境界。

　　我们不得不承认，当一个企业一旦拥有了高境界，那么这个企业的发展必将是朝着健康、稳健的趋势而去的。“更快、更高、更强”，当外汽集团将奥运精神作为了自身发展的奋斗标准，奥林匹克运动所传递出的不断进取、永不满足的奋斗精神便在外汽人的身上得到完美尽现！或许，“敢于胜利”已不再是他们追求的主旋律，“在各方面都能做到不断地超越自我、不断地更新，永远保持勃勃的朝气”，这才是今天的外汽人希望展现给大家的形象！

　　而作为外汽集团戴永治董事长给笔者亮出的第二张牌——“服务牌”则是给了这全新形象的塑造加了不少分。仔细去感受“亲和、诚信、专业、便捷”这外汽集团的服务品牌，你会感受到汽车行业的服务精髓。

　　当“亲和”在“集团精神”与“服务内涵”中一而再地被点出，笔者意识到这绝非巧合。这是一种信号，更是一种态度。在外汽人眼里，有着“亲切、和谐”之意的“亲和”，具象的理解是构成外汽体系的各部分要素处于一种相互协调的平衡发展状态。外汽人说，外汽的人与人之间，物力与财力，集团的经营决策与经营状态的综合发展的和谐，其核心就是通过促进外汽的“亲和”，达到集团经济效益、环境效益与社会效益相统一，最终达到外汽可持续协调发展，成为百年企业。

　　事实上，外汽的“亲和”有着多方面的表述。从其涉及的范围来看，它不仅有体现企业内上下级、各单位、各部门之间和谐的“内部亲和”，还有体现企业与地方政府、企业与企业、企业与环境、企业与社会和谐的“外部亲和”。另一方面，从“亲和”之内涵释义来看，“亲和”又被分为仪容亲和、布置亲和、服务亲和、团队亲和、受诉亲和、细节亲和与设施亲和等多方面。

　　就如同“有一千个读者就会有一千个哈姆雷特”一样，对于外汽之“亲和”的解读，每一位外汽人都会在倾注自己的理解后保留不同的感受。在本次的采访中，笔者有幸与外汽集团其中两位股东面对面，畅谈“亲和”。应该说，陈馨副总经理“发展留人”的另类解读与贺建平常务副总经理“理念好、班子好、发展好”的对于改制五年来企业稳健发展的三点认同解读，都为笔者展示了一个内涵更为丰富的外汽的“亲和形象”。

　　“自从开4S店的那天起，服务就是第一！”笔者以为，用戴总的这句话来总结外汽亲和过人的“服务牌”甚为经典。戴总这样说，“机会是均等的，服务是永恒的，我们为此充满信心！”

　　斯柯达4S店、永嘉4S店、永江4S店的隆重开业、东本4S店的顺利南迁、镇江上海大众4S店的投建，在锣鼓声中开始的外汽的2008年注定不会是一个平凡年！“汽车业还是一个朝阳产业，我们有许多事要做。虽然我们曾取得过全国旅游汽车行业‘唯一’先进单位、连续三次蝉联常州市汽车行业的三星企业的荣誉；也得到过江苏省一汽丰田、广汽丰田会长的职位荣誉；旗下品牌如上海大众市区店也蝉联过厂方举办的售后服务大赛二等奖，外汽神马也被一汽马自达授予全国客户满意度第一及一汽集团‘最佳服务商’的称号……但企业的发展，最终还是要把服务做好，做到不断超越客户的期望值，以此将汽车服务做实、做优！”采访接近尾声，外汽集团戴永治董事长的这番话意味深长。

　　因势不可挡的“团队牌”而与奥运火炬结缘，因亲和过人的“服务牌”而与奥运精神同行！“作为一个不断追求服务品牌内涵的服务企业，让客户满意、让员工满意、让股东满意、让社会满意是终极目标。”外汽人自己说，“我们相信道路必将越走越宽！我们相信外汽集团明天会更美好！”对此，正为之感动着的我们当然也深信不疑！