跳转到路径导航栏
跳转到正文内容

维护客户像呵护新生儿

http://www.sina.com.cn  2008年08月08日04:47  钱江晚报

  7月11日下午3点50分,城市闷得透不过气来。当天的天气预报说,杭州有雷阵雨。

  杨杨刚刚去附近的银行处理了一笔货款,因为账号等方面出了点问题,汇款不太顺利。银行当天人民币对美元的汇率为6.82元,比前一天又跌了2分钱。这意味着杨杨这一单生意的利润继续在缩水。

  杨杨心里有点火,和银行的工作人员吵了一架。

  事后,杨杨承认,这段时间一直很焦虑,很难控制自己的情绪。

  利润缩水一半以上

  杨杨今年35岁,入行10年。她现在所在的外贸公司主要从事纺织面料的销售,大部分客户集中在欧洲。

  今年以来,外贸行业的不景气,直接影响了外贸白领杨杨们的生活。

  下午4点,回到朝晖路12楼的办公室,杨杨打开电脑,登录MSN,同时打开了汇率实时动态表。因为时差的关系,杨杨的工作时间基本从中午开始到深夜结束。

  MSN上,除了圈子里的一些朋友,大部分是杨杨在欧洲各国的客人。

  小绿人冒起一个对话框,匈牙利的老客户ALEX希望杨杨报给他最近的纺织面料行情以及各种不同面料的报价。

  杨杨一边拿起计算器,啪啪算起了价格,一边将算得的结果报给ALEX。

  “广交会以后, 人民币汇率升得太快了。生意不好做,如今并不是有单子就接,得先算算对美元可能发生的风险和利润率。我最近在跟的单子都是今年4月底在广交会时接的,那时报的价现在还没出货,那时候的汇率是6.98,现在只有6.82了,跌了那么多。1万美金的货就要损失1600元人民币。”汇率每天在变,出口量在缩水,工厂的原料成本却不停往上涨,杨杨的利润从去年底的8%渐渐缩水到4%、3%。

  学会开源节流,不再“月光光”

  杨杨明白,在这样的背景下,除了开源,也要学会节流。

  于是,不久前她把公司从滨江滨海大厦搬到了离家近一点的朝晖路。这样一来,杨杨省下了一月1000多元的中央空调费(朝晖路这边开的是普通空调,可以自由调节温度,比中央空调省了不少),也省下了每天来回的汽油费。杨杨有车,是辆2.0排量的轩逸,开起来拉风,但油耗也大。“这笔钱算下来,一个月也要900多。”

  杨杨说,要是放在5年前,她不会在乎这点油钱,但现在不一样,什么都在涨,生意却在缩,今天不知道明天会怎样。“如果不节约点,不备点钱在身边,万一哪天客人的汇款没及时到,而下面的工厂却问我要钱,我拿什么给人家?”以前会开车到上海、宁波、江苏、绍兴等工厂查看货源、确保货物有没有准点上船的杨杨,也学会了换坐动车组、坐大巴出差。以前会刷光卡里的钱做月光族的杨杨,现在懂得了留点积蓄在身边,用杭州人的话说,是会“做人家”了。

  是的,开轩逸轿车、背LV包包、穿名牌衣服、月入过万的杨杨,看起来确实很光鲜很白领很小资。

  但那个晚上失眠、老是做梦考不及格、担心客户消失的杨杨也许更真实。

  “做外贸谈不上体力上的消耗,关键是心理上的负担。”外贸白领杨杨,和其他白领一样,加班是家常便饭,那种时刻存在的危机感同样让人焦虑。

  深夜与客户联络感情

  稍有空闲,杨杨会自己一个人跑到四季青或者街边的外贸小店,寻找新出现的时尚款式以得到灵感,给客人提供可供选择的新品种。

  杨杨说,得到一个客户很不容易,绝对不是在网上发发邮件就行的,不仅需要时间,还需要全方位的投入,就像呵护新生婴儿一样。她现在最怕的也是出口量萎缩导致客户群的消失。深夜,杨杨还会坐在电脑前,和一些熟客联络感情。她必须得努力,努力维持公司客户群的稳定。

  回家吃饭省钱省力

  7月13日,新的一周开始了。可惜当天的汇率是6.81,又是一个让人沮丧的数字。当天下午3点,杨杨处理完了一批新的订单。她有些开心地打电话给钟点工,让她烧几个家常菜晚上回家吃饭。

  杨杨开玩笑:这也算新节俭主义了吧。什么都在涨,以前常去的会所已经好久没去了,回家吃饭省钱。“我常去的那个美容院老板娘,也在抱怨生意差了好多,很多客人今年用完年卡里的钱都没再续卡了。”

  对自己的外贸公司,杨杨也不知道还能撑多久,但对于未来,她还是很乐观,她说,人都是有适应能力的,只要学会适应改变,不管前面有多艰难,应该总能过去的吧。

不支持Flash
Powered By Google ‘我的2008’,中国有我一份力!

新浪简介About Sina广告服务联系我们招聘信息网站律师SINA English会员注册产品答疑┊Copyright © 1996-2008 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有