8月7日 天气闷热 无风

　　哈尔滨工程大学英语专业 闻滔

　　在距奥运开幕还有1天的时候，我们进行了奥运开幕前的最后一次应急演练。演练的主要内容是配合其他赛场进行服务练习，即观众服务的志愿者对其他志愿者扮演的“观众”进行服务。演练中，“观众”提出了各种无礼甚至很难完成的要求，需要我们运用所掌握的各种礼仪、习俗、奥运历史、场馆知识等来应对。

　　我们在服务中实行“首问责任制”，就是说，如果你找到一个志愿者寻求帮助，那么这个志愿者没有任何理由去推托，他一定要帮助你找到合适的相关部门解决问题，只有问题完全得到解决才算尽到责任。

　　表面上看，我们观众服务中只有：“谢谢您来观赛”、“请这边走”、“祝您观赛愉快”、“您没有权限从这通过”……这样几句话，但它涉及的方面很多，比如有记者强行要进入赛场，我们就得考虑用什么语气和他解释才行。他真的硬闯，我们也绝对不能和他发生正面冲突，但必须记下他的体貌特征，第一时间向安保人员汇报。而且最好是在不伤害他面子的情况下，把他“请”出场地。现在我们最“提防”的就是各路记者。

　　演练结束后，我们所有奥林匹克公园北区射箭、网球、曲棍球三大观众服务队（简称SPS）举行了誓师大会。富有朝气的我们，用北区场馆群特有的口号———“好，很好，非常好！”互相激励，而我们来自黑龙江的志愿者，将这一口号升级为———“好，贼好，钢钢好！”

　　累，并自豪着，是我们所有奥运志愿者这些天来的体会。为了保证我们有充足休息时间，恢复体力与精力，避免受到外界的打扰，北京奥组委有关方面对采访一类的事情，定了许多“规矩”，来保护我们。

　　今天，在街头服务的城市志愿者们还发起了“传递不息的爱”的活动，志愿者每帮助一人，就随赠一枚“传递不息的爱”胸章，并告诉受助者，“请将这份爱的帮助传递下去”；受助者再去帮助别人，将这枚胸章送给另一个受助者并让他继续传递胸章。胸章主体图案是一株蒲公英，种子正朝四面八方飞扬，凝结着所有志愿者的奥运服务梦想，共有2008枚。

　　本报记者 杨艳 刘洋整理