□邵显亭

　　“我建议把市长公开电话改个名字，叫市民服务热线，大力提高办事效率和服务质量，真正让人民群众满意。”昨天，包括本报在内的几家报纸都报道了市长张建国在一次会议上的这个建议。

　　12345，市长公开电话，一个市民非常熟悉的号码。老百姓把它看成倾听自己的声音、维护自己的权益、解决个人难题的重要渠道，在他们眼里，这也是政府和个体民众“直接对接”的重要方式之一。每天有1200多个电话反映问题，从数量上来看，市长公开电话是名副其实的“热线电话”。这种“热”，可以理解成民众对政府的信任和依赖。公开电话是一个“符号”，也是执政为民的一个体现，其作用如何，从某种程度上左右着民众对政府服务能力的评判。

　　从“市长公开电话”到“市民服务热线”，很显然，市民关注的不仅仅是名称的改变，更有对市长公开电话整合40多部公共服务热线之后的服务效果的期盼。“我们一定要闻讯而动，迅速解决好群众反映的问题，树立市长公开电话的权威性和公信力。”市长的这句话，强调了公开电话或市民服务热线的几个特点：反应要快，不能拖沓；解决问题要见成效，不能推诿。高效率和公信力，两者缺一不可，唯有如此，市民服务热线才能成为城市管理的有效工具，才能成为服务社会公共领域的重要渠道。

　　眼下，我市正在开展“下基层、办实事、解难题”活动，这是一种“唯实”的工作作风的体现。市长公开电话或者以后将要推出的市民服务热线，在活动中可以有一番作为。