王文娟 一个“70后”的奥运情结

　　每天早晨6点，王文娟就要从在北京双井的住所起床，乘公交车来到位于北京奥林匹克公园中心区南部的国家体育馆，开始一天的工作。晚上9点，等志愿者和其他工作人员散场之后，她还要留下来清点设备，等回到住所的时候已经是晚上10点多。

　　这就是郑州移动援奥志愿者王文娟每天的作息时间。到北京一年多的时间里，王文娟经历了人生的两个第一次：入选奥组委，成为国家体育馆通信经理，这也是她人生最为骄傲的两件事。北京奥运会今晚就要开幕，王文娟将再一次担负重任。晚报记者 祁京

　　郑州移动人入选奥组委

　　当您在奥运会观看比赛，遇到通信问题的时候，自然会想到去拨打服务热线，可你是否知道，这其中的一个呼叫中心是咱郑州姑娘组织搭建的。

　　2007年7月，经过严格的选拔和考试，王文娟从18个人之中脱颖而出，被选拔到北京奥组委技术部通信处工作，这也是第一个被选拔进入奥组委的郑州移动援奥志愿者。“当时虽然一直在准备，但是等到真的宣布我到奥组委工作的时候还是很意外。”天生爱笑的王文娟笑着说，因为爱人在北京，所以当初报名援奥的时候还是有些小小的“私心”的，“谁知我到了整个奥运会最忙的地方了，结果我们俩虽然空间上距离近了，一个月还是见不着面。”王文娟说，在奥组委的工作繁杂而多样，她的工作领域也得到了极大的拓展。从技术到服务，从协调到沟通，无一不是她的工作内容。

　　更让王文娟想不到的是，她被分到了固定通信业务组，要组织建设奥运会的固定电话呼叫中心，对于一直从事移动通信业务的她来说，很多都是要重新学习和适应。

　　王文娟在郑州移动从事交换业务，而在奥组委却要从事新的工作。让一个长期处于技术领域的人调去做项目开发管理，工作性质的转变对于年轻人尚且有一定的难度，更何况她这样的70年代人。“我还从未有一年之间跳跃那么大过。”王文娟说，工作性质的变化和工作强度的加大，让她一时无所适从。

　　“既然做了，就一定要做好，不能给河南人抹黑。” 王文娟告诉自己一定要坚持下去，就是在这种信念的鼓舞下，她坚持着把每天的工作做好，“我们组长是固定电话业务组那边过来的，有段时间我每天缠着她问专业问题，把她都问怕了。”就在这样的坚持之下，王文娟逐渐适应新环境，并且在工作上渐入佳境。在她和同事们的努力之下，奥运会的固定电话呼叫中心21166成功建成，可以为奥运会提供全方位的服务。王文娟说，这样的工作经历让她有了许多接触新鲜事物的机会，也获得了更多锻炼和迅速成长的机会。

　　肩负国家体育馆通信重任

　　结束在奥组委通信处的工作之后，王文娟被分配到奥运三大场馆之一的国家体育馆，担任通信业务经理，这是河南人第一次担任奥运核心场馆的主要负责人。“我觉得特光荣，当然也觉得压力更大了，在奥组委还是在后台服务，到了场馆就要直接面对奥运会了，一点不能出差错。”晚上10点半，刚回到宿舍不久的王文娟说，自从来到国家体育馆之后，她每天都不敢懈怠。

　　作为国家体育馆的通信经理，王文娟管理着70多人的团队，每天要接触的通信业务有20多种，每一项都要保证万无一失。这样繁重的工作，王文娟却能应付自如：“我们河南过去的援奥志愿者工作态度和沟通能力都很好，所以基本上我们都是在担任业务组织者的角色，而且都得到了大家的支持。”王文娟谦虚地说，作为郑州移动援奥志愿者中年纪最大的老大姐，她做得最多的就是“沟通”。

　　现在的王文娟，除了全力以赴准备奥运会服务工作，还在学习外语。她说：“虽然我已经拥有相当的英语能力，但去奥运场馆服务的时候，还是会遇到一些困难。”有一回，在国家体育馆，王文娟碰到了一个日本记者，他想要利用WLAN（无线宽带上网）将自己的稿子传出去，就向王文娟寻求帮助。日本记者英语不佳，他的笔记本电脑界面是日文的，操作系统又是不常见的苹果电脑系统，她手忙脚乱捣腾了半天也没能帮上忙。最后，还是找了个日语志愿者帮忙才解决了问题。这件事情让王文娟记忆深刻，“每一天我都在提醒自己，能来奥运会就是很好的学习机会，我必须多学一点，再多学一点，为奥运加油，也为郑州移动争光添彩。”