本报鹰潭讯 一个小小的高速公路收费站设立不到6年，就先后荣获“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国交通行业文明示范窗口”和连续3届江西省“文明单位”等20多项荣誉，这个收费站就是江西梨温高速公路公司鹰潭西女子收费站。她们的秘诀就是：不断创新服务载体，不断延伸服务内涵，让真情贯穿服务始终。

　　高速公路收费是服务性很强的行业，服务质量的好与差，直接关系到企业和江西的对外形象。因此，鹰潭西收费站在2002年底建站时，就明确提出把文明优质服务当作第一位的工作来抓。为改变收费过程中口头用语的单一性，该站设计出了一套与口头用语结合使用的迎车、接卡、接钱、唱收唱付、找钱给票、送离车辆等6个不同的手势，穿插于与司乘人员交流互动的服务过程，给南来北往的司机和乘务人员留下了深刻的印象。很快，手势服务在梨温全线得到推广，省内其他高速公路公司也纷纷派人来该站观摩学习。该站还先后推出了快乐服务，每月评选“快乐形象天使”2名，并给予奖励；开展亮点服务，在文明用语上，由“你好”向“您好”转变，同时在不同的时间，采用不同的服务用语，使文明服务常抓常新。（祝学庆 兰天鸣）