“您好，我是市民服务热线。”昨天上午，市委副书记、市长张建国一边接听着市民的来电，了解市民反映的具体问题，一边用笔认真地记录下来。

　　“谢谢你们的帮助，我们小区的停水问题已经解决了。”家住铁路南苑小区的刘先生来电表示。因为自来水管道破裂，整个小区停水四五天无人过问，9月22日他们给12345市民服务热线打电话反映后，工作人员当即督办。当天，市政公用事业局、自来水公司的人员前去调查，又连夜进行维修，帮小区居民解决了一大生活难题，他特意来电表示感谢。

　　张建国得知事情已解决后，非常高兴，他对刘先生说：“今后我们还要继续努力，还要进一步改进工作，也欢迎您继续多提意见。”

　　张建国表示：“市民能打电话来反映问题，说明老百姓对政府是信任的，我们还要进一步整合其他公共服务热线，提高效率。技术问题解决了，处理一定要跟上，关键是办结率，要把事情处理了。老百姓反映的事情处理不了，这个热线就不行，老百姓的信任度就会下降。”

　　(记者 李永明)