张建国和市民代表一起为“12345”市民服务热线揭牌。（记者 崔健 摄）

　　本报9月26日讯(记者 牛继兴刘文忠)在12345市长公开电话基础上，经过扩容升级、资源整合后的12345市民服务热线今日正式开通。市委书记焉荣竹就此作出批示。市委副书记、市长张建国与市民代表为12345市民服务热线揭牌，并接听了第一个市民服务热线电话。市委常委、常务副市长殷鲁谦出席开通仪式并讲话。

　　焉荣竹在批示中指出：市民服务热线是市委、市政府贯彻落实科学发展观，以人为本、保障民生、服务民生的重要举措；是加快建设阳光政府、责任政府、服务政府和法治政府的需要；是新形势下化解矛盾、构建和谐社会、打造廉洁高效济南的具体措施，全市各级各部门要高度重视、加强领导、强化措施、狠抓落实，切实把这一好事办好，促进全市经济社会又好又快发展。

　　殷鲁谦在讲话中强调，各级各部门要认真贯彻焉荣竹书记的批示精神，充分认识到这项工作的重要意义。市民服务热线是代表市委、市政府受理群众诉求的平台，是党和政府服务社会的窗口，工作的好坏直接影响党和政府的形象，人民群众寄予很大期望。我们要在实际工作中不断创新形式、优化服务、提高水平，切实把热线办好。

　　12345市长公开电话自1988年开通以来，在解决群众困难、优化投资环境、汇集社情民意、服务领导决策等方面发挥了重要作用。随着我市经济社会的发展，人民群众的需求也不断发生变化，原有的市长公开电话难以满足当前发展和改革的需要。为更好地发挥市长公开电话“为党委政府排忧、为人民群众解难”的积极作用，经过深入调研论证，市政府常务会第8次会议研究决定，开通12345市民服务热线。日前市政府成立了以张建国为组长的12345市民服务热线工作领导小组，全面负责、统筹规划市民服务热线工作。以市政府办公厅为主，各县(市)区政府和市政府各部门共同参与，组建了12345市民服务热线办公室，具体负责全市市民服务热线工作的组织、指导、协调和监督、考核工作。

　　王锋 摄

　　本报9月26日讯(记者 马国军)今天是BRT2号线正式试运行的第一天，不少市民涌来尝鲜。记者清早乘坐BRT2号线第一班亲身体验，单程仅用32分钟，比两天前模拟运行时间缩短5分钟，首班乘客以“感受一下”的晨练市民为主。

　　今天早上5点30分，两辆BRT公交车从北关北路站和燕山立交桥站双向对发，记者乘坐从北关北路站出发的一辆进行了体验。早就在北关北路站等候的市民董先生，成为这趟公交的第一位乘客。“原来要倒两次公交车去高新区上班，现在到燕山立交桥倒一次就行了，挺顺的。”刷卡落座后，董先生就夸起BRT2号线来，车好看干净，票价还便宜，今后要天天坐。

　　一路上，不断有晨练市民上车体验，他们有的是提前知道BRT2号线今天开通的消息而早就等候着，有的则是亲眼看到BRT2号线公交车后才跑来体验的。6点02分，首班车到达燕山立交桥站，用时仅32分钟。早晨7点10分，记者又坐上了从燕山立交桥发车的BRT2号线公交，体验上班高峰时的通行速度，单程用时仅36分钟。