今天是“秋令热线”开通的第7天，电话铃声不断。一位乘客反映：“刚才乘坐一号线时，车厢号1035的列车怎么这么热，是不是司机故意不开空调？还是要节约用电？”

　　我向他解释道：“您乘坐的是一列老车型的地铁，本身空调功率比较小，加上人多拥挤，的确有很多乘客反映比较闷热。其实，我们公司去年已经对16列老车型作了改造，但制冷效果还是不如新车型，今后我们将再次对列车的空调作改造，尽最大努力提高空调设备质量，希望你能谅解。”

　　“哦，原来这样，刚才我的态度也不好。”

　　“没关系，您能理解，我们感到很欣慰，谢谢。”

　　“秋令热线”的工作虽然繁忙，人很累，但一想到能为市民出行尽一分力，大家心里都有一种满足感。

　　薛培倩