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物业没有竞争就没有“夹道欢迎”

http://www.sina.com.cn  2008年09月28日00:19  红网

  9月24日,南宁市竹溪南路新兴苑小区的业主进入小区大门时受到“夹道欢迎”,两家物业公司的保安分列大门左右,同时递上了出入牌。原来,该小区在换聘物业公司的问题上发生争议,新物业急着入场,老物业不愿撤出,两家公司争着为业主们服务。(见9月26日《南国早报》)

  物业管理公司为了争夺有限的市场空间,同行之间竞争进入了白热化阶段,尤其在某些小区换聘物业公司时,新老物业互不相让,轻则打起口水仗,重则武力相向,保安之间集体互殴,屡屡引爆业界惊天大丑闻。

  与群体混战不同的是,发生在南宁市的一幕非常文雅,且耐人寻味。为了成为真正的“管家”,获得业主们的青睐与认可,新老物业公司打起了擂台,其结果都是以“夹道欢迎”形式,争着为业主们服务,业主们体验着被奉为“上帝”的快感。这是市场竞争的必然产物,可以肯定地说,没有竞争就没有“夹道欢迎”,只有定期换聘物业公司,才能引发新一轮价格大战、服务大战,逼着物业公司不断推陈出新,在收费与安全问题上赢得业主信任。

  而在此之前,由于物业公司都是受相关部门指派,且实行管理终身制,显得机制不活,物业主动服务的热情不高,收费与服务不对等,物业与业主之间矛盾凸显,物业要生存,业主要服务质量与安全保障,由此形成恶性循环,收费与服务矛盾加剧。

  把物业公司选择权交给业主,而不是政府越俎代庖一手包办,这是大势所趋、形势所迫,体现了以人为本的执政理念。就南宁市竹溪南路新兴苑小区来说,新老管家谁能被业主所接受,取决于“夹道欢迎”是真心诚意,还是昙花一现的应景之作,我们相信,只要物业将“夹道欢迎”之类的服务进行到底,设身处地为主业着想,从某种程度上说,物业公司最大的竞争竞争对手,其实就是你自己,难道不是吗?

稿源:红网 作者:李忠卿
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