时报9月27日讯 今天下午，市委书记焉荣竹到为民服务窗口调研时强调，各级各部门坚持以人为本，全面听取人民呼声，最大限度地把群众需要解决的问题处理好、解决好。

　　焉荣竹一行先后来到12319公共服务热线接听室、市社情民意调查中心和12345市民服务热线坐席大厅，察看为民服务窗口的运转情况。在“12319”，焉荣竹详细询问热线的受理范围和处理办结等。在社情民意调查中心，他戴上耳麦现场听取热线人员随机对市民进行的社情民意调查。在“12345”，焉荣竹接听热线电话，为市民答疑解惑、解决难题。

　　在随后举行的座谈会上，焉荣竹就做好下一步工作讲了意见。市委副书记、市长张建国主持座谈会。

　　焉荣竹要求，要进一步增强服务意识。各级各部门在推进省会现代化建设的过程中，必须把保障和改善民生放在更加突出的位置，坚持以人为本，坚持立党为公、执政为民，正确处理经济发展、城市建设与改善民生的关系，进一步畅通社情民意反映渠道，了解群众意愿，倾听群众呼声，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎扎实实为群众办实事、做好事、解难题，努力让人民群众共享改革发展的成果。各级各部门一定要从战略和全局的高度，充分认识保障和改善民生的重要意义，充分发挥服务热线和社情民意调查的独特作用，更加扎实地做好服务基层、服务群众的各项工作，为维护省城稳定、发展省会经济、建设美丽泉城作出应有的贡献。

　　焉荣竹指出，解决社会热点难点问题、服务人民群众是个动态的、长期的过程，各类服务热线和社情民意调查机构要进一步拓宽服务领域、延伸工作触角，拓展服务的内涵与外延，在更高层次、更广领域上推进工作开展，不断满足群众多方面的服务需求。要始终牢记“群众利益无小事”的道理，只要是群众反映的问题，都要当作大事要事来处理，能够解决的要及时加以解决，一时不能解决的也要做好说服解释工作，赢得人民群众的理解和信赖。各有关部门要增强工作的前瞻性和敏锐性，加强总结分析，善于从群众反映的一件件小事中发现热点难点问题，及时制定有针对性的政策措施，不断推进服务工作向深度和广度发展。

　　焉荣竹强调，要进一步提高服务水平。各类服务热线和社情民意调查机构要把提高服务水平作为重中之重，进一步完善工作制度、改进服务方式、提高办事效率，积极为市民提供全方位、全天候、高效率的服务。要强化宗旨意识，视群众为亲人，热情耐心地为群众服务，对群众反映的问题要认真听、认真记，多做换位思考，处处为群众着想，努力提高群众对服务工作的满意度。各级各部门要切实加强对各类服务热线和民意调查机构的领导，认真对待群众的每一件诉求、每一次上访和所有影响人民群众生命财产安全的事件，努力做到有问必答、有求必应、有诉必查，处理迅速、反馈及时，切实塑造良好的为民服务窗口形象。

　　市委常委、常务副市长殷鲁谦，市委常委、秘书长孙晓刚，市委常委、副市长陈先运，市公安局局长刘杰参加活动。 (庄云锋)