本报记者 庄云锋

　　“你好，这里是12345市民服务热线，你有什么问题需要反映？”昨天下午3时50分，家住七里堡小区的王先生没有想到，当他拨通12345市民服务热线反映小区内美国白蛾较多的问题时，热线“接听员”竟然是市委书记焉荣竹。

　　听了王先生反映的问题后，焉荣竹耐心地说：“我会把你反映的情况转告有关部门，他们会及时进行处理。”

　　放下电话，焉荣竹对有关部门负责人说，热线电话是联系党委、政府和人民群众的纽带，既是一条服务的热线，更是一个为市民化解矛盾、解除疑惑、解决问题的平台。“要使热线真正发挥这些作用，关键是各级干部要首先在头脑中构筑起为民服务的热线。”“科学发展观的内涵用四句话概括，核心就是以人为本。”焉荣竹说，“如何贯彻落实‘以人为本’的要求，我个人的看法，就是要‘一切为了人民、一切依靠人民’。无论是从坚持党的宗旨、践行党的执政理念，还是从完成我们的工作目标出发，都要坚持以人为本。”“服务热线和社情民意调查中心的作用不仅是帮助群众解决困难，

　　更重要的是通过这个平台真正听到人民群众对党委、政府的意见、建议和要求。”焉荣竹说，“党委、政府科学决策的基础，就是要全面听取群众的呼声。群众的呼声才是我们科学决策最重要的依据。”

　　“市民打进热线电话，一类是咨询，一类是求助，一类是建议。对于咨询类的，我们要认真解释、解答；对于求助类的，都是关系群众切身利益、至关重要的事情，要急办、速办；对于提建议的，是群众对市委、市政府工作的关心，要及时进行反馈，合理的建议要在作决策时吸收。”焉荣竹说，“希望我们的热线电话越来越少，只有这样才能体现我们为民服务水平和能力的提高。”“我们的热线，一个是要做到‘听’，耐心地听，不厌其烦地听；另一个是‘办’，及时迅速办，积极妥善办，办理结果一定要让群众满意。”

　　最后，焉荣竹意味深长地说：“同志们要真正把群众的事当成自己的事办，设身处地为他们办实事、办好事，坚决克服麻木不仁的思想，把服务热线打造成践行全心全意为人民服务宗旨、执政为民理念的重要平台。”