本报讯 （记者曾卫康、黄丹彤 通讯员汪浩）过去坊间常说，当了公务员就如端上了“铁饭碗”，可是，现在公务员可能因为“态度不友善”而丢了“铁饭碗”。

　　昨日，广州市越秀区公布了《越秀区公务员公共服务行为责任追究试行办法》和《越秀区事业编制工作人员、聘用工作人员岗位责任追究试行办法》（以下简称两个办法），不管是公务员，还是临时聘用的治安员、出租屋管理员、居委干部，如果对群众办事，出现态度生硬、语言失当、服务态度不好等，将视乎情节，免去其“铁饭碗”。越秀区有关负责人说，两个办法下月22日起正式实施，这次是动真格，准备在全区范围内“抓”负面典型。

　　城管打走鬼将被严禁

　　据介绍，两个办法对公务员公共服务行为的过错责任追究进行进一步的细化、明确，而且对在行政执法、公共事务处置、公共服务工作人员中，对占有相当数量的事业编制工作人员、聘用工作人员进行行为规范和岗位问责，涉及人群过万人，实现了“问事必问人，问人必问责”全方位覆盖问责制度。

　　其中，公务员问责范围包括，（一）在公共服务过程中，行为粗暴的；（二）在公共服务过程中，语言失当有损相对人并造成不良社会影响的；（三）在公共服务过程中，态度生硬，造成不良社会影响的；（四）对服务相对人的困难、疾苦视而不见，能解决而不解决造成不良社会影响的；（五）对服务相对人的合法、合理要求，自身不能解决，而又不及时向领导汇报，造成不良社会影响的；（六）对服务相对人的合法、合理要求，需要两个或两个以上部门共同解决，违反首问首办工作责任制，造成不良社会影响的；（七）有意隐瞒、藏匿举报内容或信件的；（八）对群众的举报有意泄露或通风报信的；（九）应保守的工作秘密，有意泄露给他人，造成不良社会影响或给国家、集体、个人造成损失的；（十）在服务过程中有以权谋私行为的；（十一）在服务过程中，有其他过错、过失行为的。而事业编制工作人员、聘用工作人员问责补充了在执法或辅助执法过程中，行为粗暴的，殴打执法相对人等条例。也就是说，过去个别城管协管员打走鬼现象将被禁止。

　　对于出现上述违规现象，公务员将视乎情节轻重，处以责令写出书面检查、通报批评、调离工作岗位、免去职务、给予行政处分等。而事业编制工作人员、聘用工作人员处理类似，最重也是予以辞退、解除聘用劳动合同。当然，受处理人员有申诉辩解的权力。