本报记者 于呐洋

　　“大家遇到矛盾到我们这里来的时候，都是气势汹汹的，经过我们的调解，做工作，解决好事情，出去的时候，有的笑眯眯，有的表示心服口服，有的感激话语不断。我感到很高兴，既使付出再多，也是值得的。因为老百姓是打心眼儿里发出的敬重，是最可贵的，我得到一声“谢谢”，是我个人价值在社会中的美好体现。”湖州市吴兴区织里镇的司法所所长、镇人民调解委员会副主任吴美丽，从事调解工作已经整整21年了，获得过全国模范调解员、全国模范司法所所长、全国“三八”红旗手、全国“五一”劳动奖章等众多荣誉，收获了老百姓送来的数不尽的“谢谢”和许多锦旗，但是，惟有一面锦旗让她想起来就很心酸。

　　2006年9月14日，浙江省湖州市织里镇福音大厦发生特大火灾，造成15人死亡、2人受伤。在处理2006年“9·14”特大火灾事故中，吴美丽负责18岁的山西太原籍死者周某的善后工作。前来参加调处的有他的父母、叔叔等五人。望着他们悲戚的表情，吴美丽本来想就事故处理的政策、赔偿的标准向他们做一些解释，但又感觉说这些解释实在是多余，而且还会使人的内心徒生凉意；想说点安抚的话，又感到太苍白无力。那么年轻的生命在这场事故中消失了，谁还有心思听这些？只有用行动让他们理解人民调解员对他们的同情与关爱。于是，在生活上，吴美丽想尽一切办法照顾他们，让他们感到温暖。在他们悲伤的时候，吴美丽默默地听着家属的哭诉，一边陪着落泪、一边劝说：“哭吧，哭出来好受些。我们会尽量为你处理善后工作，你可要保重自己的身体啊！”经过连续三天三夜心与心的交流、情与情地贯通，她们签下了调解协议。周某的妈妈感动地说：“这两天，我影响你休息了，真对不住你啊，可是我实在是忍不住呀！”吴美丽说：“没关系，我少休息点，以后可以补上，但你心灵的伤痛是永远都不能弥补的，我非常理解你。”临走前，周某的家属专门到调委会致谢，并送上了“心系民众，情系百姓”的锦旗。正是这面带着生命印记的锦旗，让吴美丽难以忘怀。

　　“我想，我作为一名人民调解员应该用一颗“诚心”，奉献一颗“爱心”，去纠正一些“偏心”，温暖当事人的“伤心”，只有这样，才能使纠纷迎刃而解，使矛盾纠纷得到圆满解决。”这就是吴美丽“用爱心，解纠纷”的工作法。

　　2008年1月25号，正值年关，三十多位外来农民工来到调解中心，说他们在湖州织里镇打工厂的老板尤某，出去催讨货款，半个月都没有回来。“我们在工厂整整等了半个月，身边仅有的一点生活费也花光了，希望等到老板回来跟我们结账，好让我们回家过年，可是老板到现在都还没有回来，电话也打不通，我们实在没有办法了，只好来求助你们。”

　　一名农民工的话让吴美丽的心都揪了起来。吴美丽注意到人群中有一对瘦骨嶙峋的老夫妇互相搀扶着，他们衣衫单薄，看上去已年过六旬的样子，一般来这里打工的都是年轻人，因为工作比较辛苦，很少有这么年老的。吴美丽询问后知道，这对夫妇有个20多岁的儿子，原本即将成家立业，老两口也要享受天伦之乐了，没想到儿子患上肾病，巨额的医药费让老两口不得不背景离乡出来打工，其实才刚过50岁的他们却已让艰辛的打工生活磨去了该有的中年容颜。旁边的农民工也你一言我一语地说着他俩平常如何节俭。听了这些，吴美丽暗想，无论如何都要让他们每一个人都拿到工资，不仅是为家人团聚，更为治病救人啊！在了解情况后，吴美丽先稳定民工的情绪，并为他们买来了快餐。然后她和两位调解员冒雪来到工厂，才知道原来尤某早已回湖南老家，而且厂里只剩下40000元的流动资金，54位农民工工资加起来有195000元，剩下的钱怎么办？吴美丽打电话一次又一次地做尤某的思想工作，让他想方设法一定要汇钱过来给农民工发工资。整整5天！吴美丽借钱给农民工们解决吃饭、住宿。终于尤某汇来60000元钱！之后，争得双方同意，由农民工找来买家对厂里的95台机器进行拍卖，拍卖得65000元，又通过其他途径，工资款195000元终于筹齐了！1月30日工资全部发放完毕，54位农民工感激涕淋地送来了锦旗，两位“老夫妇”

　　连连说：“谢谢，没有你的帮忙，我们真不知道这个年该怎么过，我们的孩子该怎么办啊！我们不知道怎样感谢你，只能衷心地祝愿你，好人一生平安。”

　　吴美丽处理的类似欠薪、赖薪纠纷已有几十起，几乎每一起都是从剑拔弩张开始，到农民工们满意或基本满意结束。“‘公正’是社会的准绳，也是调解工作的基础，只要我做到以正处事，秉公办案，群众一定会信服，矛盾的解决才会让当事人都满意。在多年的调处工作中我始终将“正”字摆在心头。”吴美丽说。

　　“很多人都问我，在这个基层岗位上，为什么能坚持那么多年？其实，调解工作对于我来说不止是“坚持”，更多的是“热爱”，如果还可以有21年，我还是会选择继续从事这项工作。”吴美丽坚定地说，能够有机会直接为群众解决“急事、难事”是我的幸运，调解工作给我提供了一个为百姓秉公办实事的好平台，能让我尽绵薄之力为百姓、为社会服务，我感到无比欣慰。

　　正是因为这份热爱，才使吴美丽钟情于人民调解这个最基层的舞台。“当事人的满意和微笑是我工作的动力，每次矛盾的化解都为我注入了力量，让我在下一次调处工作中信心倍增，动力十足，一次次的积累和释放就像一个盘旋而上的楼梯，让我在工作的道路上踏实前进，也让我为整个社会的稳步向前做出力所能及的贡献。”吴美丽这样说，这正是她热爱这份职业的源泉所在。