迎世博600天行动计划启动以来，许多市民纷纷通过网络、inews手机报等方式给本报来电来函，热心指出有碍上海城市文明的顽症和陋习，对窗口服务等方面进行挑刺，并开出了不少“良方”。

　　根据今年3月市文明办和国家统计局上海调查总队发布的本市37个窗口行业社会公众满意评议调查，本市窗口行业整体服务超过80分。但也有市民反映，有些窗口办事的“规矩”不够人性化，有时也会遇到服务人员的冷面孔。为了把上海世博会办成精彩、难忘、成功的世界文明盛会，市民认为，服务文明还需上台阶。

　　编者根据读者来电来函整理了一份排行榜，发现城市顽症主要集中在城市牛皮癣、黑车上路载客、马路乱设摊等方面，而对于市民陋习，则主要集中在宠物扰人、乱扔垃圾等方面。期待相关职能部门积极应对，也期待市民有则改之，无则加勉。

　　挑 刺

　　车站服务能否更人性化

　　手机尾号5510：一到黄金周，上海火车站就停卖站台票。我们夫妇送宝宝和她奶奶回河南老家，还有很多行李，上海火车站却没有协商的余地。我们想送到候车室，保安也不放。最后我们只好买了同车次到苏州的票，送宝宝和她奶奶上车。车站控制人流量，我们能理解，但也希望车站能从乘客的需求出发，提供更人性化服务。

　　司售员能否用普通话报站

　　网友陈小姐：部分公交车报站存在缺陷：有的车辆很少自动报站，有的司乘人员喜欢用上海话代替普通话报站。尤其在一些途经火车站、汽车站等交通枢纽的公交车上，车中有不少外地乘客，但途中售票员没有始终按照规范，使用普通话播报站名，而是用沪语问“有宁口伐？有宁下口伐？”导致一些外地乘客错过站。

　　公共服务热线能否更贴心

　　网友飞沙：一些公共服务热线和商业服务电话不同程度存在着提示项目多、提示层级多、插入广告多、转人工接听难、语音服务绕人等问题，原本理应给老百姓带来方便的服务电话，却让大家徒添烦恼，耗费时间。希望公共服务电话以人为本，用户至上，急民所急，做到及时、直接、畅通、便捷。

　　对策 培训窗口行业服务人员

　　市民陶汉昌：提升“窗口行业”的服务水平，要通过培训提高从业人员的综合文化素养。上海要展现国际大都市的风采，“窗口行业”尤其需要加强相关培训。可联合组建一个全市“窗口行业”的培训机构。

　　培训内容可涵盖多个方面：一是培训基本工作技能、服务礼仪；二是培训和熟悉上海风土人情，迎接八方来客、当好东道主，应该了解上海的人文历史、社会风俗、基本的交通线路等；三是学习博大精深的“中华传统文化”。

　　市民姚燮庆：培训，考核，评比，是有力提升窗口形象的法宝。现离世博会不足600天，必须充分运用这一法宝提升申城的形象。尤其对窗口服务业更要树品牌。

　　寄语 期待窗口多露笑脸

　　手机尾号7707：上海市民素质真正提高的标志，就是售票大嫂对民工真诚微笑服务的那天！

　　手机尾号0512：每次大型活动都是展示举办城市良好形象的一次好机会，北京奥运的服务水平和服务意识有目共睹，很值得借鉴，个人认为服务不仅要热情，更要体现对参观者人性化，这样才是完美意义上的出色，主要可表现为微笑服务，对有障碍人士的体贴和发自内心的关爱。

　　手机尾号1701：应该提高公交售票员的素质，对于那些不清楚线路的人，公交售票员应该耐心地解说，不应该表现出一副不耐烦的态度！