读者投诉：

　　日前，邢台市桥东区的王女士在某商场选购了一台彩电，当时商场的营业员说彩电如果在7天内出现性能故障，可以退货。王女士的彩电在使用了4天后出现了图像不清楚的故障，她立刻找到商家要求退货。不料商家说退货可以，不过彩电已经开箱使用了，王女士需要交三百元的开箱费，才能够按照发票的价格给其退款。

　　12315释疑：

　　邢台12315消费者投诉中心的工作人员指出，商家的说法是错误的，国家《部分商品三包规定》第九条规定：“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”商品有性能故障是要求退货的前提条件，而“商品附件及外包装完好无损、齐全”不是法律规定的退换货的前提条件。商家不能以商品开箱、外包装不完好为由加收消费者开箱费，限制消费者的退货要求。对于商家的无理要求，消费者可以拒绝，并可拨打电话12315投诉。

　　（本报驻邢台记者卢玉辉 通讯员聂玉燕)