市民王女士： 最近收到一张罚款账单，称她家去年有一笔燃气费用至今没有支付，要求她立即付清并支付滞纳金。但笔者从未收到过那张账单———燃气公司既没补寄，也没有电话提醒或上门催款，现在却突然要付高额滞纳金。笔者认为这张账单可能被塞进了别人家信箱，或者燃气公司根本没送出。

　　去年确曾有一张账单写着“某月费用未收到，请核实”，但笔者连账单都没收到，怎么核实？最后笔者还是付清了账单，而燃气公司的人员也少收了部分滞纳金。

　　笔者建议，这些行业的服务应更加以人为本，更多地为消费者考虑。出现迟缴费用的情况，不管是哪方出现差错，燃气公司是否能提醒消费者，比如再寄一张账单，或在门上留条，写上联系电话。