前不久，笔者去一家某城市在沪的商业银行办理汇款，走近窗口时，银行工作人员微笑着起身，一句“很高兴为您提供服务”，让笔者有受宠若惊的感觉。虽然只是短短30秒的“小仪式”，却让人印象深刻。

　　反观我们有些公用事业网点，虽然操作流程比较规范，但在一些细节上却大大失分。不能不让人觉得“服务”意识还不够。用一句采访对象的话说，“赶着去送钱，还要看人脸色”，那种滋味让老百姓很不好受。

　　市政公用事业是城市建设、管理的基础，供水、供气以及电信等和群众日常生活密切相关，在某种程度上还代表着政府的形象。公用事业窗口服务“粗放”，不仅使政府利益受损，也使市民或公共利益受到损害。

　　也有人为窗口服务叫冤：“都忙得不可开交了，谁还注意面部表情。”这话只能反映出“服务意识”还没能进入到一些带有垄断性质的行业。笔者认为，除了竞争能提升行业的服务水平，更重要的是，从事这个行业的员工首先要有“服务意识”，而不是将自己当作“管理人员”。唯有如此，笑脸才能时时出现在“窗口”。

　　作为上海的窗口之一，公用事业服务网点更应强化服务意识、立足改善民生，向市场化的企业窗口学习“礼仪”和“细节”，为提高老百姓的生活质量提供更好的服务。