水、电、煤气、电话，这些公共服务与市民日常生活息息相关。尽管有便利店代缴、银行代扣等各种缴费渠道，很多市民出于种种原因仍免不了要和这些企业的服务网点打交道。那么，他们的服务是否让市民满意呢，我们去各个网点看看。

　　服务快捷但不见微笑

　　地点：市东供电公司浦电路网点

　　时间：11月23日下午3时许

　　上周末，记者来到浦电路网点缴纳电费。因出差上月的电费未在规定期限内缴纳，工作人员在记者家门上贴了“欠费停电通知”，要求在规定期限内上服务网点缴清欠费，否则“暂停供电后果自负”。

　　在营业网点，10来平方米的厅里排了30多人的队伍，保安拉起了黄色隔离带，并将一排座椅当作隔离带横在队伍中间，让队伍能蜿蜒排在营业厅里。网点周末的服务时间从早上9点到下午4点，4个窗口全开。记者观察了一下，每位顾客缴费时间约两到三分钟，等候时间约20到30分钟。厅内无放置雨伞的架子或容器，也未为顾客提供饮用水。

　　因为处理缴费和欠费程序较简单，记者排队半小时，便到了服务窗口。递上账单后，经工作人员扫描，语音系统报出金额。随后，工作人员飞快扔出账单存根联和找零。整个过程并不看顾客一眼，也没有任何表情。记者问是否需要缴纳滞纳金，工作人员仍侧面坐着，未转头面向记者，只回答了两个字“没有”。

　　点评:值得肯定的是，电力网点双休日节假日均开门营业，工作人员业务熟练。建议工作人员能进行文明礼仪培训。对于迟缴纳费用的客户，能像自来水公司那样在次月继续追加账单，可通过多种渠道支付。

　　服务时忙里偷闲聊天

　　地点：电信江西中路网点

　　时间：11月25日中午

　　体验者：市民马先生

　　讲述：中午时分，我来到江西中路电信营业厅，此时顾客并不多，我问了门口工作人员，经指点找到了缴费窗口。给出账单，不到两分钟，缴费手续就办完了。在此期间，工作人员未抬头看过我一眼。

　　“请问一下，我是用申付卡预付电话费的，昨天查询还显示余额高于账单上的话费，为什么还会有欠费单？”该窗口工作人员办完这单业务后正与旁边的工作人员闲聊，转过头来反问：“你什么时候充的值？”

　　“前两天。”

　　“扣款时间过了你才充，它就扣不到钱，懂不懂！”工作人员又转过头去与人闲聊。我看她不是很耐烦，也不再多问，但跑网点实在有点烦，就问“过期账单除了到网点，还有没有别的办法缴费”。此时，工作人员的手机响起，接了足有两分钟的电话，才告诉我说，“嫌麻烦的话，可以开通银行卡代扣功能”。

　　点评:电信“服务窗口”业务较规范，电脑操作也较熟练。但在为顾客服务中途，接电话、聊天等行为有损窗口形象，希望加强细节方面的培训，提高服务质量。

　　热线回答夹杂上海话

　　时间:11月26日

　　记者向燃气热线（962777）询问家中燃气灶具如何更换的问题，咨询时对方夹杂上海话，对部分非上海人来说不易听懂。

　　一打通电话，接线员上来就一句上海话：请讲。记者用普通话问：“你好，最近我家厨房有煤气味，不清楚是灶具问题，还是管道问题，我想问一下，燃气公司是否有提供上门检修的服务。”

　　“侬住嘞啥地方？”接线员仍然用上海话回复。当记者用普通话报清了路名门牌。接线员才突然转用普通话说：“我们会开出单子交维修班，由他们安排师傅上门检测。”

　　记者问燃气抄表问题。接线员答复说，“如果遇到抄表时间没有人在家，可以通过用户抄表电话，拨个电话报上数字，隔天账单就会寄到家中。”

　　点评：燃气网点服务时间至晚上6点，且开通用户抄表电话报数，缴费较为方便。热线服务除了专业操作，还应注意语言规范。

　　账单上仍出现7年前欠费

　　时间:今年7月至11月

　　体验者：市民庄小姐

　　讲述：我居住的房子因前几任房客拖欠水费，导致自己收到300多元水费欠账单。

　　前不久我刚住进租赁房，一个月后一张水费抄表单贴在楼下传达室让住户自行填写，我就填下了自家水表上的数字，没想到收到一张大额欠费单，第一笔欠费竟在2001年某月，此后一直空白，到我填数那个月，竟出现一笔300多元的欠费。“几十元费用我就不计较了，以前用户留下的几百元欠账，凭什么让我出啊”。我向业主反映后，业主表示前几任住户已经找不到了，自来水公司不及时寄来账单，过了五六年才来催账，损失应由自来水公司承担。

　　后来我致电自来水热线询问此事，对方表示，“责任不在自来水公司，房客退租前应查看水电费是否结清”，还说我“入住时没注意保护自己，应该去跟房东交涉，我与房东之间的纠纷，与自来水公司无关”。后经业主与自来水公司协商后，自来水公司表示会将这笔账销掉。

　　然而几个月过去了，这笔欠费一直还在我每月水费账单的附注栏里。我再次拨打自来水公司电话询问，对方表示“会去查，查到再给我回复”，但到现在对方还没有回音。