服务保障见提高科学管理讲实效

http://www.sina.com.cn 2008年12月02日01:28 淄博新闻网

　　编者按 11月22日、23日、24日，淄博市公用事业局局长谢贤云、淄博市烟草公司副总经理翟义、高新区公安分局局长伊若健分别走进《政风行风热线》节目直播间与广大市民进行沟通交流。在一个小时的节目里，三单位分别接听热线电话43个、20个、23个。

　　市公用事业局

　　张店区玉泰花园的胡先生反映：11月11日交了暖气费，但直到22日供热公司还没有供暖。

　　记者采访了负责给玉泰花园供暖的华力供热公司负责人。该负责人解释说：从汽源厂到玉泰花园的管线沿途有13个用户，玉泰花园处于管线最远端，由于其它用户未和供热公司达成供热协议，而蒸汽管道温度和压力都很高，单独向未端送气，管道容易爆裂、危险很大。以上因素，造成了玉泰花园住户没有及时用上暖气。经过多方进一步谈判协调，从22日早晨开始，已经开始向该小区供热，胡先生家的暖气从23日开始变热了。

　　张店区一位听众向燃气公司提出了自己的建议：煤气费收费时间太紧，超过三天就收滞纳金，希望改进一下。

　　燃气单位有关负责人答复：目前的交费系统已经运行了5年，存在的一些需要改进的方面，我们会在广泛征求意见的基础上，努力加以完善。为避免出现滞纳金，用户可以在燃气的账户里预先存入一些钱，抄表后，自动扣除燃气费。用户存入的资金由银行管理，同样有利息。

　　张店区怡海世家的一位听众反映：家中有一组暖气片不热，希望供热公司能帮忙检查一下。

　　淄博热力有限公司的工作人员听到反映后，立即赶到了用户家中，发现是过滤网堵塞和暖气片生锈造成暖气不热，拆卸疏通后，用户家中恢复了正常供暖。

　　市烟草公司

　　博山区的一位听众咨询：想把邻居的烟草专卖证转让过来，可以吗？

　　博山区烟草专卖局法制科科长刘雷答复说：根据《烟草专卖许可证的管理办法》等有关规定，私下转让是不允许的。

　　张店区的一对残疾人夫妇通过短信表扬：感谢烟草公司给予的帮助。

　　记者采访时，这对残疾人夫妇表示：烟草公司了解到我们的困境后，上门给办了烟草证，还帮着布置门头，非常感谢。对此，张店区烟草专卖局工作人员表示，根据市委市政府和市区两级烟草专卖局的指导精神，我们在工作中尽可能的向残疾人倾斜并提供优质服务。

　　高新区公安分局

　　高新区的一位听众询问：孩子由于上学原因，无法在公安部门正常的工作时间办理身份证，能否抽中午休息时间前往办理？

　　为此，高新区公安分局安排工作人员在中午休息时间为孩子拍了身份证照片，热心为其办理证件，这位听众很是感谢。