本报讯 （记者李少威、张颖妍）去行政机关办事受了气？上网投诉他。昨日，记者从东莞市政府网站获悉，该市电子监察大厅正式面向公众运行，网站的“投诉直通车”开通了实名网上投诉，哪个工作人员办事效率低或者态度不好，市民可以登录网站对其予以投诉。从此以后，机关行政不作为、乱作为或者办事效率低下都有了便捷的网上投诉途径。该系统还可以对行政审批事项进行实时跟踪，超出时限的，负责此事的工作人员将被“黄牌”或“红牌”警告。

　　与此同时，政府也会把每个月对46个部门的绩效考评情况在网上公布，各部门的绩效排名将一目了然。

　　46个审批单位被“网上监察”

　　据介绍，东莞市行政审批电子监察大厅是采用现代信息化技术手段，对行政审批业务处理进行全过程监察的计算机网络系统。目前，系统可以对全市46个行政审批单位的475项行政审批事项办理情况实施监察。

　　该系统在2006年底已经开始使用，昨日市政府网站公布其正式运行，普通市民也可登录网站“http://59.36.14.10/main.jsp”，查看每月的机关绩效排名，也可以投诉机关行政不作为、乱作为、行政效率低下现象。

　　视频监控工作人员服务态度

　　记者了解到，该系统具有实时监控、预警纠错、绩效评估、信息服务、决策辅助5大功能。

　　实时监控方面，电子监察系统自动、实时采集每一行政审批事项办理过程的详细信息，使监察机关能即时、同步、全面地监察审批事项的办理过程。

　　此外，监察机关可通过视频监控系统的现场视频监控点及相关网络，对各个单位的对外办事大厅进行远程声像监控，实现对窗口办事人员工作作风、服务态度和办事效率的有效监督。

　　办事拖1日就将接“黄牌”

　　系统还对全市46个行政审批单位的审批情况实施绩效测评和打分排名，目前，今年前9月的机关绩效排名已经公布在该网站上。

　　该系统使用已经两年，但以往的排名情况市民无从获悉，公众网站的开通，为市民了解机关绩效排名提供了窗口。虽然刚刚开通，目前已有3179人次访问了网站。

　　而预警纠错则是直接督促，电子监察系统对行政审批事项临近办理时限的，能够通过手机短信发出预警信息，通知审批单位和有关负责人。

　　对超过法定时限一个工作日的，电子监察系统会自动出示“黄牌”；对出示“黄牌”警告后仍未改正或者办结的，系统会自动出示“红牌”，督促有关部门追究有关人员行政过错责任并落实整改。

　　绩效排名

　　在前9月的机关绩效排名中，东莞市工商局排名第一，以下依次为外经贸局、经贸局、民政局和住房公积金管理中心。

　　“审批效能”这一单项上，外经贸局、林业局、司法局和防空办得分最高。

　　网上投诉步骤

　　第一步，登录电子监察大厅网站http://59.36.14.10/main.jsp；

　　第二步，点击网页上部的“投诉直通车”；

　　第三步，选择“我要投诉”；

　　第四步，填写被投诉人的信息，包括姓名、性别、单位、职务等，按网页提示操作；

　　第五步，填写自己的真实信息、联系方式等，政府将为投诉者保密，并及时回复处理情况；

　　第六步，填写投诉的内容，全部填妥后选择“提交”即可。如需修改，则选择“重置”。

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　　政协委员：

　　增加公众监督渠道是好事

　　政协委员、易事特电源电线有限公司董事长何思模11月曾分别向东莞市委书记刘志庚、市长李毓全反映企业房产证历时两年没有办好的情况，希望政府能提高办事效率。昨晚接受记者采访时他表示，目前企业最需要的就是产权证、土地证，办好了可以融资、可以上市，与政府的当务之急是完全一致的。

　　对于电子监察大厅的运行，他认为“增加了公众监督的渠道，肯定是件好事”。政府领导提高办事效率的意愿是非常强烈的，但是“若只是上面急，部门中下层不急，就变成了夹生饭”。他认为还应该进一步强化执行力，有淘汰、奖惩机制，才能真正收效。“目前还没有听说工作人员因为办事拖拉被免职、降职或者调职的案例。”