郑州市《业主管理规约》（示范文本）昨日正式启用，这成了很多业主关心的话题。

　　小区里常见的矛盾该怎么协商处理？业主该如何根据《规约》维权？针对业主最关心的问题，记者采访了郑州市房管局相关负责人。

　　■商报记者 望开源

　　邻家漏水殃及自己

　　可在居委会监督下踹门

　　2008年10月，郑州市管城街社区金桥小区的张先生眼睁睁看着自己家成了“水帘洞”。阳台和厨房之间的楼板有条缝，水顺着缝隙往下漏，就像是一面水帘。

　　张先生急忙接水，到下午4时，接了20桶，但还不见水变小。去找物业，物业说楼上没人不能破门。张先生只好请了个水管工，在通往楼上的水管上安了个阀门，来控制7楼的水。因为不知道楼上的人啥时候回来，张先生只好在7楼门上贴了个条：您家里漏水，请来6楼找我。

　　张先生住6楼，便条语气虽然随和，但张先生心里很生气。在这名粗心的用户回来之前，张先生和物业都束手无策，“谁也不敢擅自破门而入”，无奈，张先生只好在自家装了个阀门，暂时断了楼上的水。晚上，楼上的人才露面。7楼的住户说，自己太粗心，开着水龙头出了门。经过一天的洗礼，张先生家的家具和地板无一幸免。

　　物业说，以往住户家里发生紧急情况，我们在没有业主授权的情况下，一般不会进入现场的。我们一般都是在第一时间报警，由警察来处理。

　　作为此次《规约》起草部门——郑州市房管局物业管理处的赵主任说，规约专门规定，发生危及公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主的，物业服务企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地居委会或派出所等）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后应及时通知相关业主并做好善后工作，维修养护发生的费用由责任人承担。

　　邻居家想养狗，您说了算

　　郑州市棉纺路鑫苑都市领地的杨先生曾在27号楼贴出一张“征集令”，想号召小区内的业主一起把养狗的邻居告上法庭。

　　杨先生说，都市领地小区内，经常可见“雪橇”、“松狮”，这些狗狗个头不小，主人遛狗时还“信马由缰”，随便它们在小区里四处溜达，经常和杨先生“狭路相逢”，杨先生往往“落荒而逃”。

　　杨先生希望以“邻居养犬未征得他的同意”为由，将邻居告进法院，要求公安部门撤销养犬许可证。但咨询了律师后，律师告之：在人家有狗证的情况下，现有法律依据不足，极有可能败诉。

　　郑州市房管局物业管理处赵主任说，按照《规约》17条规定， 业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，业主可以通过业委会细化这些规定，比如，养狗需要经过邻居同意。除业主外，借住或租房的市民也可参与协商并制定相关约定，小区一旦有了这个规定，邻居家再想养狗，您说了算。

　　还可在《规约》里找到下面的权利

　　在规约中，还规定了，“小区内相关人员或组织利用小区共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主委员会、物业的同意后，按规定办理有关手续，经营所得收益主要用于补充专项维修资金”。

　　物业处一名工作人员解释：依据这个规定，假如你所在小区把公共用地改建成停车场的，您可以通过业主大会细化规约时约定，把部分收益用来冲抵小区的物业管理费。

　　规约规定，“因特殊情况需要改变物业设计用途的，哪怕是自己的家改成商店、美容院，也应在征得邻居书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知业主委员会和物业”。

　　该工作人员解释，“以前经常接到这样的投诉，对门变成了小公司，结果人员来往多，不光噪声大，电梯也超负荷，以后邻居家再出租，您就可以行使自己的权利了”。

　　另外，《规约》规定，业主在装修装饰时，不能擅自改变水、电、气、暖等共用设施设备，不得违章搭建、私设摊点、占用绿地等。

　　该工作人员解释，业主可以参照这个文本，尽可能细化权利。

　　业主维权依然尴尬

　　郑州市房管局物业管理处赵主任说，这些措施都还只能是一些简单的批评教育，还是一些“私力救济”，像“罚款”等方式，不允许个人行使。必要的时候，需要向“法院提起诉讼”。“小区的业主委员会和物业都不是权利主体”。赵主任介绍，《规约》的权利主体还是“业主”。

　　“业委会维权很尴尬”，作为前业委会主任，家住郑州市京广路的王先生说，“有的业主家里噪音大，我们帮着协调，人家都不让进门，咱也拿人家没办法。现在的困惑是不知道如何增加业委会的管理力度。”

　　据介绍，业主大会、业主委员会如何管理小区、怎样维护全体业主的合法权益、怎样与物业服务企业进行交涉？昨日，市房管局也出台了《业主大会议事规则》示范文本，就业主大会召开程序、议事内容、投票规则、议事方式等进行了规范，供全市各小区参考使用，自今年12月1日起正式启用。

　　作为业主，您需要哪些权利，在您看来，业主应该赋予业委会什么样的权利，欢迎您来电或者发短信到手机13673681626，谈谈看法。