消协提醒：出现此类现象消费者应保存证据以备维权

　　本报讯(记者田玥通讯员杜进红)在饭庄吃饭吃得正过瘾，一筷子米饭进嘴却吃出一块小石头，还把牙齿硌掉了1/3，要求饭庄赔偿却遭到拒绝。近日，消费者张明(化名)就遇到了这样一件事。12月1日，记者从城关区消协获悉，经过消协的调解，“肇事”饭庄已向张明赔偿现金300元，并承担了全部医药费。

　　生活中，很多消费者都有类似的经历，或是从餐馆的饭菜中吃出过头发、小虫等异物，或是从餐馆的饭菜中吃出过碎玻璃、钢钉等对人体易构成伤害的异物。记者在采访中发现，消费者面对这种情况，大多会找来老板理论一番，然后对问题菜品免单，或是整桌免单。但有一部分消费者认为，这样的处理方式没有任何惩罚意义，与给消费者造成的伤害不成正比。

　　对此，许多餐馆经营者表示，餐馆的食品质量是第一位的，可做一道菜需要好几个环节，出现问题也不可避免。出现这种情况，他们通常会采取免单的方式化解矛盾。如果顾客不依不饶，餐馆也会尽量满足要求息事宁人。

　　就消费者吃出异物或致身体受到伤害，消费者应该怎样解决纠纷，消协工作人员认为，出现这种情况，消费者首先应与经营者协商和解。协商不成，应及时向工商、消协等部门进行申诉、投诉。如果上述办法还无法解决，消费者可向人民法院提起诉讼。

　　消协工作人员特别提醒消费者，出现这种情况应保留好食物样品和就餐证明，以备维权。如果食物导致身体受到伤害，消费者应尽快就医治疗，凭治疗的收费单据向商家索赔。

　　城关区消协近两月服务类投诉“热度”不减

　　本报讯(记者田玥通讯员杜进红)12月1日，城关区消费者协会公布今年10月、11月消费者投诉状况分析。统计显示，服务类消费纠纷依然是消费者投诉的热点问题，占投诉总数的21.4%。此外，食品类、房屋装修及建材问题有明显上升趋势。

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