□晚报记者 沙情奕通讯员 胡旭敏 制图 邬思蓓

　　“辛香汇”在沪上川菜馆中颇具名气，近来，其位于浦东国际美食城的分店却因为服务问题屡遭投诉。面对的浦东新区消保委的介入调解，“辛香汇”要么是推托责任，要么就拒听电话，一桩责任清楚的投诉，拖了数月才得以解决。

　　事件一：热油烫伤顾客

　　李阿姨的一家都是川菜爱好者，为了6月份的家庭聚餐，提前半个月就预订了辛香汇的桌位。聚会时，一旁上菜的服务员手一软，滚烫的油汤往李阿姨的胸腹处浇下，造成李阿姨皮肤大面积灼伤，一身狼狈。值班经理当机立断将李阿姨及其家人送往医院就诊，也出具了书面情况说明并表示公司将承担责任，为消费者解决。由于处理及时，李阿姨的伤势立即得到控制，同时她也接到了辛香汇办公室一位徐主任的电话。在电话中，徐主任承诺，公司将赔偿消费者衣物费用、医疗费用、交通费用等等共计2000元，为此前来征询李阿姨的意见。李阿姨衡量了自己的损失，向徐主任提出了3000元的赔偿。徐主任当即表示他无权决定，需要向公司汇报后再将结果反馈给消费者。从此，徐主任再也没有出现。

　　之后，李阿姨多次与之交涉，餐厅对曾经许诺的2000元赔偿绝口不提，却派出李经理带着500元现金和一张会员卡到李阿姨的家里。当李经理得到李阿姨不同意500元赔偿的回复后立刻收回现金和会员卡扬长而去，从此渺无音讯。

　　9月初，无奈的李阿姨终于走进了浦东新区消保委。消保委接到投诉后，立即介入调解。李经理对事实没有提出异议，但关于赔偿问题仍说要与公司负责人汇报后给予回复。可没想到，消保委投诉部也得到了和李阿姨相同的待遇，几次联络李经理都遭到了拒听电话的待遇。这件责任清楚，解决起来原本并不难的投诉，直到10月份才得到解决。李阿姨最终无奈接受了酒店方提出的赔偿条件。

　　事件二：碎玻璃割伤手

　　无独有偶，另一位消费者在辛香汇用餐时，在洗手间洗手时被洗手台上未清理干净的碎玻璃割伤了手，而更令消费者生气的是，由于清洗血迹时不慎将碎玻璃冲走了，辛香汇就表示此事与公司完全无关，公司并不存在没有清理干净洗手台的情况。

　　消保委：希望痛改前非

　　消保委认为，餐厅作为一种服务性行业，食物是否美味固然重要，服务更不容忽视。经营者有保障消费者人身安全的义务，这个义务不仅仅包括在消费者消费前消除一切安全隐患，也包括在消费者人身安全受到侵害时经营者完善处理。

　　然而，辛香汇作为知名的餐饮服务企业，在侵害了消费者权益后既不能勇于承担责任，又百般推诿，这种做法在损害消费者权益的同时，伤害了川菜爱好者对辛香汇的信心，希望辛香汇能够痛改前非。