晚报讯 (记者冯艳辉 通讯员郑青华)淄博市工商局12315申诉举报指挥中心11月份受理消费者咨询、申诉、举报共计1694件，较上月略有增加，为消费者挽回经济损失金额21.9万余元，其中本月供暖和干洗成为申诉热点。

　　供暖问题成冬日“热点”

　　进入供暖期以来，消费者关于供暖方面的咨询、申诉呈上升趋势。11月份，淄博市局12315指挥中心共受理供暖方面的咨询23件，内容涉及供暖收费标准、期限；居民住宅楼供暖方式由串联改为并联(即单户控制)时改造费用如何收取；冬季供暖温度政府有无明文规定；如供热服务达不到承诺温度，消费者能否要求退费等等，对此类问题，工作人员已当场根据相关规定予以解答。申诉共受理2件，已经立即协调供热单位为消费者及时解决。

　　干洗纠纷平均三天一起

　　原本价值2000元的衣服，可洗坏后由于提供不出发票，干洗店只赔偿了200元。王女士上个月去某干洗店送洗衣服，去取的时候发现衣服被洗坏，要求商家按照衣服本来的价值2000元赔偿，可由于提供不出衣服的发票，最后只得到了洗衣费20倍的赔偿。入冬以来，市工商局受理的服装干洗纠纷有增加趋势，上月共受理服装干洗服务纠纷10余件，主要涉及消费者送洗的衣物在洗涤过程中将衣物洗花、洗坏如何赔偿等问题。

　　工商部门提醒消费者：购买衣物后，要保管好购物发票。根据洗染业管理办法规定，当纠纷发生时，若消费者无法提供购物发票，就只能按照洗涤费用的20倍获得赔偿。