荆楚网消息 (湖北日报) 罗瑞明

　　近有媒体报道，人民网自今年7月开通“地方领导留言板”以来，已有很多网友给一些地方领导留言。其中，湖南省有关部门按照省委书记张春贤关于“高度重视网友留言”的要求，对网友留言采取分级负责的办法进行分类处理和分别反馈，并建立了协调落实的工作机制。张春贤表示：对网络民意的重视不能停留在口头上，而要认真吸纳网友提出的好的建议，切实解决网友反映的一些实际问题。

　　笔者看到这条消息，不禁为这种善待网络民意的态度和做法叫好。如今高度发达的互联网，既为政务公开提供了上好平台，也为公众表达民意提供了畅达的渠道。更重要的是，网络传播不仅快捷，而且可以即时互动。有时候，网民提出的问题，在线的有关领导当场即可予以回答和解释。本月12日，湖北省委书记罗清泉等领导同志，就在线回答了网民关心的许多党建与民生热点问题，让广大网民甚感解渴和欣慰。

　　现在，像这样的事已越来越多。许多领导干部对网络民意亦越来越重视。但也有一些部门和人员，口头上说要重视网络民意，实际上却不正视网络民意，往往视网民意见为“个人情绪的宣泄”，不太注重倾听和吸纳，对有些该作的解释和能办的事情也不予积极回应；还有的对网络舆论不敏感，在科学引导和正确应对上显得迟钝，结果往往给实际工作带来被动。

　　如此等等，都需要认真加以改进。改进的方向，说到底就是要在“实”字上下工夫。这首先是要“换位”思考，耐心倾听。网络是个相当开放的平台，网友来自不同的群体，在那里表达诉求，大多是发自内心的真话、直话，有时也免不了有不中听的话，对此，倾听者既要引导，也要有耐性和宽阔的胸襟，善于设身处地体谅对方，把群众的事当作自己的事，把群众的难当做自己的难，真诚以待，听进耳中，装入心头。

　　再者，要在实实在在的作出回应上多多努力。对网民合理的诉求和提出的问题，除了及时回答外，能采纳的应采纳，并尽可能体现到相关政策中去；该办又能办的事，就应及时办理或者限时办好，不能搪塞推诿。要树立网民诉求无小事的观念，真心诚意纳谏言，实实在在解难题，扎扎实实办实事。对于重要的网络舆情，则要以强烈的政治责任感，敏锐把握，积极因应，做到发现得早、处理得好、化解得了，真正让网民满意，使工作受益。