日前，招商银行又一家新概念银行在郑州开门迎客。本着“因您而变”的宗旨，该行与众不同的网点设计和空间布局再次吸引了众多市民和业内人士的关注。

　　■商报记者 郭璐

　　“新概念”体现分区功能

　　“啥是新概念？”一个路人指着招行南阳路支行门口的电子显示屏问道，带着这个疑问，我们走进了招商银行。

　　“所谓‘新概念银行’，可以概括为时尚——现代感空间装潢；人性——国际化低柜设计；便捷——个性化功能分区；尊贵——金葵花贵宾礼遇；专业——一对一理财服务。”招商银行郑州分行行长潘新民在解释“新概念银行”时这样介绍。

　　一进门，引导区、自助服务区、电子银行体验区、客户等候区、快速业务柜、综合业务柜、金卡服务区、理财服务区、金葵花客户贵宾服务区、产品展示区的指示牌，让人感觉银行布局层次分明，业务办理一目了然。

　　“新概念”追求个性化服务

　　据介绍，在此次网点设计和布局上，招行提出了三个理念：在设计装修上，由以大堂为中心向以客户为中心转变，处处突出客户的人性化需求；在服务上，由混合服务向分区服务转变，满足不同客户的需求，提升服务效率和质量；在内部布局上，将最好的空间位置留给客户，为客户提供尊贵的服务。

　　对于这样的空间安排，潘新民表示，面对不同客户群，都提供同样优质的服务。瞧，这就是“新概念”银行与众不同的地方。它打破了市民心目中银行只办理存取款业务的传统观念，在以往只图便捷、安全的基础上，对银行的金融服务进一步提出了专业、个性及资产增值的要求。

　　“新概念”源于向零售银行业务的转型

　　据悉，南阳路支行是招商银行在郑州设立的第3家“新概念”银行。

　　它的设计借鉴了国际银行业最新的“网点转型和渠道建设”设计理念，重点突出了网点建设中的功能分区和视觉营销效果，充分体现了招商银行“以客户为中心”，大力发展零售银行业务和中间业务的经营思路。

　　由于招行最强的竞争力在于不断的创新，这次招行在网点建设和空间设计上的独辟蹊径和用心良苦也是希望在国内银行中先行一步，用先进的经营理念和准确的市场定位走精细化发展道路，开拓国内零售业务新疆域。

　　当前，中国银行体系乃至金融体系都在酝酿着一场向零售银行进发的集体转型。

　　不少业内人士认为，“新概念银行”的出现，体现了商业银行经营思路的转变。